Queiroz Galvão aumenta el enfoque en el negocio a través de la externalización en la atención con una de las mayores empresas de TI de Brasil

Con un promedio de 3 mil solicitudes por mes, el equipo de TI de Queiroz Galvão dedica más tiempo a los proyectos de clientes, sin preocuparse por problemas internos

Quality Nextech, una de las principales empresas de servicios de TI en Brasil, atiende a Queiroz Galvão, uno de los mayores grupos empresariales del país, desde 2017, en un contrato de soporte en campo con el objetivo de mantener la disponibilidad de los usuarios de tecnología del Grupo y ya acumula más de 11 mil solicitudes atendidas.

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La relación entre las empresas comenzó en 2016 y desde entonces Quality es responsable del Service Desk para más de 1.400 colaboradores, entre desktops y laptops, en las plazas fijas de Río de Janeiro, São Paulo y Recife, además de atención también en las principales ciudades de Brasil, a través de socios.

El equipo de TI de Queiroz Galvão, compuesto por 27 colaboradores, encontró en Quality Nextech un socio, que liberó más del 70% del tiempo trabajado, que antes estaba dedicado a las solicitudes de los usuarios.

“Fue la mejor decisión que tomamos con la tercerización del Service Desk con Quality Nextech. Hoy nuestro equipo está totalmente involucrado en proyectos que contemplan la experiencia del cliente y también hemos elevado la confianza del cliente interno”, explica Marcello Borges, CIO del Grupo Queiroz Galvão.

Queiroz Galvão 100% integrada

Según informa Marcello Borges, el mundo físico y digital cada vez más entrelazado, exigió a la empresa también tecnología eficiente de integración y una vez más recurrió a Quality para un proyecto de consultoría para la implementación de la plataforma WS02 (plataforma de gestión de API’s y microservicios). “Integramos absolutamente todo y Quality con WSo2 implantó y capacitó a un equipo de seis personas. Así alcanzamos más agilidad, rapidez y confiabilidad, esencial para nuestro entorno mixto”, explica el ejecutivo.

Entre los beneficios señalados por el CIO de Queiroz Galvão, tanto en el soporte de Service Desk, como en la integración con la plataforma WSO2, se destacan más transparencia en las rutinas, reducción de costos, ganancias financieras, organización del entorno, aumento del nivel de atención del SLA en torno al 97% y un equipo más comprometido con el negocio.

“Hoy con Quality Nextech, la TI de Queiroz Galvão es mucho más estratégica, especialmente en el momento que vivimos con enfoque en industria 4.0, contar con un equipo totalmente dirigido al negocio y con una plataforma de integración, aumenta significativamente la experiencia del cliente”, complementa Borges.

Borges destaca futuras oportunidades con Quality Nextech para acelerar la transformación digital.

Quality ayuda a sus clientes en el desarrollo de soluciones digitales, integraciones de servicios, automatización de procesos con RPA, externalización de TI y GRC. Normalmente, inicia la transformación con la externalización de TI, Centro de Datos y Sistemas totales del cliente, aplicando automatización robótica de procesos, aumentando la productividad de las Operaciones de TI, agregando con chatbots, BI, Machine Learning y desarrollo de canales digitales integrados y plataformas de negocios, concluyendo con plataformas de GRC para mejor verificación, gobernanza y controles internos de reglas y regulaciones del segmento del cliente.

La empresa tiene casos de éxito en industrias, aeropuertos, minoristas, comercios, telecomunicaciones, salud, agroindustria, hospitales, generadoras y distribuidoras de energía, petróleo y gas, construcción, seguros, transportes, prestadora de servicios, clínicas, financieras, bancos grandes y medianos, además de instituciones del gobierno federal y estatal, siendo una de las mayores empresas de TI en Brasil, con más de 1.500 colaboradores, matriz en RJ, filiales en SP, PR y México.