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Cliente de Wells Fargo Tuvo Cheque de US$ 400 Interpretado Como US$ 4.000 y Estuvo Ocho Días Sin Acceso a Su Propio Dinero.
Un simple error de lectura en un cheque dejó al estadounidense Gerald Monroe Mann, residente de Sacramento, sin acceso a su propio dinero y con la cuenta en números rojos.
El cliente de larga data del banco Wells Fargo emitió un cheque de US$ 400, pero la cantidad fue registrada como US$ 4.000.
Error Bancario y Perjuicio Inmediato
Mann descubrió el problema cuando se dio cuenta de que sus cuentas corriente y de ahorro habían sido vaciadas.
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El error hizo que quedara casi US$ 900 en negativo. “No soy rico. El dinero es importante”, se desahogó.
El cheque estaba llenado a mano, pero el sistema del banco interpretó mal, añadiendo un cero.
Sin acceso al saldo, Mann se contactó con el equipo de defensa del consumidor de la emisora CBS13. También buscó ayuda con Call Kurtis, una unidad especializada en resolver problemas de los consumidores. Pero lo que más lo irritó fue el plazo informado para resolver la falla: 10 días hábiles.
Plazo Largo y Falta de Explicaciones
La Controladuría de la Moneda de los Estados Unidos, organismo que regula los bancos, clasifica errores como este como “codificación incorrecta”.
Esto sucede cuando una computadora interpreta erróneamente los datos del cheque. Aun así, el plazo de dos semanas causó indignación.
“Ahora estoy jodido porque tú lo arruinaste todo”, dijo Mann al referirse al banco. “Nada bueno.”
Durante los primeros contactos, el banco Wells Fargo no explicó la razón de la demora en la corrección.
Solo después de la repercusión en la prensa, la institución emitió un comunicado. Según el texto, el crédito fue devuelto al cliente en cuatro días hábiles después de la identificación del problema.
Cliente Exige Más Agilidad en los Errores
Mann, que estuvo ocho días sin dinero, critica el sistema. “Cuando cometen un error, el problema no debería ser de la persona. No puede ser la primera vez que esto sucede.”
También destacó la necesidad de encontrar soluciones más rápidas para evitar perjuicios a quienes dependen del saldo diario para pagar cuentas.
A pesar del trastorno, el banco afirmó que Mann no fue cobrado por tasas de descubierto.
También logró mantener algunos gastos con los recursos que aún poseía. Aun así, el caso reabre el debate sobre fallas bancarias y el impacto directo en la vida de los clientes.
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