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SEDCON y Procon-RJ abrieron una investigación en diciembre de 2025 para investigar el aumento de tarifas, criterios de fijación de precios y falta de transparencia a finales de año
En diciembre de 2025, un movimiento institucional relevante llamó la atención de consumidores, autoridades y usuarios de aplicaciones en el Rio de Janeiro.
La Secretaría de Estado de Defensa del Consumidor (SEDCON) y el Procon-RJ notificaron a Uber y 99 para explicar el aumento en los precios de las carreras registrado a lo largo del mes.
Los organismos adoptaron la medida tras abrir un procedimiento investigativo preliminar. La investigación busca aclarar denuncias de elevación expresiva en los valores cobrados, sobre todo en el período de mayor demanda.
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Investigación preliminar reúne denuncias y registros oficiales
Inicialmente, los organismos analizan registros administrativos internos. Además, utilizan informes de los sectores de fiscalización y atención de la SEDCON y del Procon-RJ.
Al mismo tiempo, consumidores presentaron denuncias formales. Paralelamente, artículos periodísticos publicados en diciembre de 2025 informaron aumentos significativos en las tarifas.
En este contexto, los organismos verifican si los ajustes respetaron las reglas legales. También analizan si los usuarios recibieron información clara y transparente sobre la formación de los precios.
Código de Defensa del Consumidor orienta la análisis
El Código de Defensa del Consumidor (CDC) prohíbe la elevación de precios sin justa causa. Esta regla se aplica a todos los proveedores de servicios.
Además, el CDC exige que las empresas informen previamente cualquier ajuste. La comunicación debe llevarse a cabo de manera clara, objetiva y accesible.
Estos principios garantizan buenas fe, información y transparencia. Con base en ellos, la SEDCON y el Procon-RJ conducen la investigación.
Órganos exigen aclaraciones formales de las plataformas
Ante los indicios, los organismos exigieron aclaraciones detalladas de Uber y 99. Las solicitudes abarcan varios puntos relevantes.
Entre los principales pedidos, están:
- Confirmación de ajuste en los precios en diciembre de 2025
- Explicación de los criterios utilizados para fijar el precio de las carreras
- Justificación para el eventual aumento aplicado en el período
- Informe comparativo de los valores practicados en octubre, noviembre y diciembre de 2025, considerando trayectos similares
Con esta información, la investigación pretende identificar el origen de los aumentos. El foco recae sobre fijación dinámica de precios o alteraciones estructurales en las tarifas.
Autoridades refuerzan el derecho a la información
Al comentar sobre la notificación, el Secretario de Estado de Defensa del Consumidor, Gutemberg Fonseca, destacó el posicionamiento institucional.
Según él, “Nuestra actuación busca garantizar transparencia. Las plataformas deben explicar por qué los precios aumentaron y cómo se definen esos valores”.
El secretario enfatizó que “información clara no es un favor, es un derecho del consumidor”. Hizo la declaración durante las investigaciones de diciembre de 2025.
Fiscalización se intensifica en períodos de alta demanda
Por último, la SEDCON y el Procon-RJ mantienen monitoreo continuo sobre servicios esenciales para la población.
Especialmente en períodos de alta demanda, como las fiestas de fin de año, los organismos intensifican la fiscalización para proteger a los consumidores.
Ante este escenario, ¿serán suficientes las explicaciones de Uber y 99 para garantizar transparencia y confianza de los usuarios en el modelo de precios de las carreras?
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