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El Grupo RBS Abre Una Vacante Efectiva de Especialista en Atención y Retención en Modelo Remoto, Con Enfoque en Retención de Suscriptores, Actuación en Call Center Multicanal y Oportunidad También Para PcD Que Residan en Porto Alegre y Región Metropolitana.
La vacante de Especialista en Atención y Retención en call center anunciada por el Grupo RBS es una oportunidad para profesionales que disfrutan de tratar con personas, negociar y resolver problemas de manera ágil.
Se trata de una posición efectiva (CLT), con modelo de trabajo remoto, orientada a candidatos que residan en Porto Alegre y Región Metropolitana.
La función tiene como principal objetivo retener a los suscriptores que manifiestan intención de cancelación, buscando mantener la relación y reducir la evasión. El profesional actuará en diversos canales, como teléfono, WhatsApp, correo electrónico y chat, lo que exige dominio de la comunicación escrita y verbal.
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Según información divulgada por la propia empresa en su página de carreras, la vacante también es abierta a personas con discapacidad (PcD), reafirmando el compromiso con la inclusión y la diversidad en el cuadro de colaboradores.
Qué Hace el Especialista en Atención y Retención en el Call Center del Grupo RBS
El Especialista en Atención y Retención será responsable de realizar atención activa y receptiva a suscriptores que desean cancelar servicios, con enfoque en negociación y mantenimiento del contrato. El objetivo es proponer alternativas, aclarar dudas, sortear objeciones y presentar soluciones que tengan sentido para el cliente.
Además de la retención, el profesional deberá alimentar hojas de control y registrar de forma organizada las atenciones realizadas, garantizando que la información esté actualizada en los sistemas de la empresa.
La rutina incluye el uso intenso de herramientas digitales y plataformas de atención típicas de un call center remoto.
Requisitos de la Vacante de Especialista en Atención y Retención Remoto
Para postular a la vacante, es necesario tener educación secundaria completa. La empresa informa que un curso superior en curso se considera un diferencial, especialmente en áreas como Administración, Comunicación, Marketing o afines, lo que puede ampliar las oportunidades del candidato en el proceso de selección.
Otro punto central es la excelente comunicación verbal y escrita, fundamental para tratar con diferentes perfiles de suscriptores, de manera clara, empática y respetuosa. La vacante también valora el enfoque en la resolución de problemas y la habilidad de negociación, ya que el objetivo de la función es transformar solicitudes de cancelación en oportunidades para mantener al cliente activo.
El Grupo RBS considera deseable experiencia previa en ventas, atención al cliente y retención, especialmente en ambientes de call center, televentas o relación con suscriptores. También es importante tener buena fluidez con medios digitales y facilidad para trabajar con diferentes sistemas de atención, hojas de cálculo y canales en línea.
Un requisito específico de la vacante es residir en Porto Alegre o en la Región Metropolitana, incluso con el trabajo siendo remoto. Esto facilita eventuales encuentros presenciales, capacitaciones y alineaciones con el equipo, manteniendo el vínculo del colaborador con la operación local. La oportunidad también es indicada para PcD, reafirmando la apertura a profesionales con diferentes perfiles y trayectorias.
Modelo de Trabajo Remoto, Cultura Colaborativa y Ambiente en el Grupo RBS
El Grupo RBS destaca que posee un modelo de trabajo flexible, que puede ser presencial, híbrido o remoto, de acuerdo con la función. En el caso de la vacante de Especialista en Atención y Retención, el formato es remoto, lo que permite al profesional trabajar desde casa, manteniendo contacto constante con líderes y colegas por canales digitales.
La empresa resalta que su ambiente organizacional es liviano y colaborativo, valorando la diversidad de habilidades, vivencias y opiniones. La cultura interna incentiva la simplicidad en el día a día, la disciplina, la energía y la resiliencia, creando condiciones para que los profesionales se desarrollen y crezcan junto con el negocio.
Según el grupo, hay espacio para involucrarse en proyectos de impacto social legítimo, además de la actuación en periodismo, deporte y entretenimiento, siempre con el propósito de contribuir a una vida mejor a través de la comunicación.
Para quienes buscan una empresa consolidada, con 68 años de historia y fuerte presencia en televisión, radio, prensa y digital, la vacante representa una oportunidad de carrera en un gran grupo de medios.
Inscripciones, Plazo y Etapas del Proceso Selectivo en el Grupo RBS
De acuerdo con la información de la vacante, el plazo de inscripciones para candidatos internos va hasta 29 de noviembre de 2025, exigiendo atención de los colaboradores que ya trabajan en la empresa y desean participar en el proceso. Para candidatos externos, el Grupo RBS no detalla un plazo final público, por lo que se recomienda inscribirse lo antes posible para no perder la oportunidad.
El proceso de selección se estructura en cinco etapas. La primera es el registro del currículum en la plataforma de carreras. A continuación, se realiza la entrevista con recursos humanos, responsable de evaluar el alineamiento cultural, perfil comportamental y requisitos básicos de la vacante. Luego, el candidato pasa por la entrevista con la gerencia, donde se discuten experiencias, metas y adecuación al día a día del área de atención y retención.
HAGA CLIC AQUÍ PARA INSCRIBIRSE.
Las etapas finales incluyen la carta oferta, con los detalles formales de la propuesta, y, por último, la contratación, en caso de que el candidato acepte las condiciones presentadas. Los profesionales interesados en la vacante de Especialista en Atención y Retención – Call Center Remoto en el Grupo RBS deben acceder al sitio de carreras de la empresa, revisar todos los requisitos y realizar la inscripción, especialmente aquellos que buscan una vacante efectiva remota en atención al cliente y retención de suscriptores en Porto Alegre y Región Metropolitana.
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