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En 2025 entró en vigor en Bahía la Ley 14.771/2024, que obliga asistencia a personas con discapacidad en hipermercados, supermercados y congéneres. La regla también aplica para redes nacionales y locales y prevé multas de R$ 2 mil a R$ 10 mil por incumplimiento.
La Ley 14.771/2024 exige que establecimientos con más de diez empleados capaciten y disponibilicen personal para ayudar a personas con discapacidad o movilidad reducida durante la compra. El soporte incluye conducción por el interior de la tienda, indicación de localización de productos y lectura de etiquetas.
La norma también determina cartel visible informando el derecho a la asistencia. La solicitud puede realizarse en el mostrador de información o a cualquier empleado, lo que estandariza el flujo de atención y facilita la fiscalización.
El incumplimiento prevé multa de R$ 2 mil, ampliada a R$ 10 mil en caso de reincidencia; los valores van a un fondo del Consejo Estatal de los Derechos de la Persona con Discapacidad (Coede/BA).
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La ley aplica a hipermercados, supermercados, minimercados, mayoristas y tiendas de departamentos en todo el estado. Entró en vigor en marzo de 2025, después de la promulgación en septiembre de 2024 por la ALBA.
Quién necesita adecuarse
La obligación recae sobre todas las tiendas físicas de estos segmentos en Bahía, independientemente del tamaño. La directriz se suma a hitos federales como la Ley Brasileña de Inclusión (13.146/2015) y la Ley 10.098/2000, que ya exigen accesibilidad y atención adecuada.
Grandes redes con presencia en el estado como, Carrefour y Assaí, están dentro del alcance y deben ajustar procesos y capacitar equipos para cumplir con la Ley 14.771/2024. Assaí lista unidades en Salvador, como Barris y Paralela. Carrefour publica dirección en Pituba (ACM) entre operaciones 24h.
La orientación operativa incluye mapeo de puntos de solicitud, estandarización del enfoque y registro de atenciones para fines de cumplimiento y auditoría interna, mitigando riesgo de sanciones. (Contexto técnico, alineado a la LBI.)
Fiscalización, sanciones y comunicación al consumidor
La exigencia de cartel informativo estandariza el derecho y facilita la prueba en caso de reclamación. El canal de solicitud debe ser claro: mostrador de atención o profesionales identificados.
Las multas comienzan en R$ 2 mil y aumentan a R$ 10 mil si hay reincidencia. La destinación al fondo del Coede/BA conecta la sanción a la política pública de inclusión, creando un ciclo de financiamiento.
Órganos de defensa del consumidor pueden ser contactados. En términos de gobernanza, procedimientos de respuesta rápida y pruebas de capacitación reducen pasivos.
Impacto económico y operativo para el sector
La ley demanda capacitación recurrente y ajustes de escala en horarios pico. Para redes con alta densidad de tiendas, el costo marginal tiende a diluirse en el volumen, mientras mercados medianos deben optimizar la asignación de personal.
Hay sinergia con tendencias nacionales: el comercio alimentario alcanzó R$ 1,067 trillones en 2024, según el Ranking ABRAS 2025, reforzando la capacidad financiera del sector para incorporar protocolos de accesibilidad.
Capacitación de empleados en supermercados bahianos y multas por negar asistencia a PCD son puntos de atención en auditorías. La accesibilidad en supermercados también es un signo competitivo ante un consumidor más exigente.
Quiénes son las redes líderes en Bahía y en Brasil
En Brasil, Carrefour y Assaí lideran la facturación del comercio alimentario, con R$ 120,59 mil millones y R$ 80,57 mil millones respectivamente, en 2024. El Grupo Mateus aparece en segundo lugar.
En Bahía, entre las redes con sede en el estado, Atakarejo alcanzó R$ 5,23 mil millones y figura en la 22ª posición nacional. RMix registró R$ 1,09 mil millones y Hiperideal, R$ 1,04 mil millones en el Ranking ABRAS 2025.
Según el levantamiento de 2024, Hiper Compras Atacado sumó R$ 688 millones, formando parte del bloque de actores locales que deberán ajustar la atención y señalización a la nueva ley.
Qué cambia para el consumidor
Consumidores con discapacidad pasan a tener derecho explícito a asistencia en la localización de artículos y en la lectura de información como precio, fecha de caducidad y peso, con punto de solicitud visible.
La ley estatal opera en complemento a las normas federales de accesibilidad, que ya garantizan atención prioritaria y eliminan barreras. El efecto esperado es una experiencia de compra más autónoma.
En caso de negativa de asistencia, el cliente puede contactar órganos de defensa y registrar denuncia, lo que puede resultar en multa para el establecimiento. Guardar registros (fotos del cartel, protocolo) es recomendable.
Deje su opinión. ¿Cree que la exigencia de equipos capacitados aumenta costos y puede impactar precios o eleva al sector a un nuevo estándar de servicio? Comente abajo y diga si su experiencia de compra ha mejorado tras la ley.
Supermercado agora será obrigado a fazer o papel dos familiares. Era só o que faltava.
Vai ter que esse carrinho para aqueles bando de gordo folgado,fresco e chorão sempre usa a desculpa da gordofobia para dizer que tá a fim de discriminada que ****.
Só pode ser um ****… Pra ser tão podre e imundo!
Sugiro voltar pra escola e aprender a escrever direito… Quem sabe ajuda a desenvolver o caráter e a empatia ao próximo…
Concordo em número, gênero e grau! Essa determinação é justa! Há também, a necessidade do Procon agir nesses grandes mercados com ênfase na exigência que por exemplo, o Assaí Atacadista de forma INTERNA e procurando otimizar o fluxo de consumidores no interior dessas lojas, limitarem em até 15(QUINZE) volumes as compras de quem estiver utilizando os caixas expressos! Isso pode até funcionar, porém, alguns clientes preferenciais que adquirem pouco mais do que essa quantidade estipulada nem sempre irão encontrar os caixas preferenciais com fila pequena! Normalmente, os carrinhos com compras nessas filas estão lotados e muitos preferenciais ali durante quase o dia inteiro! Desde ontem, 23-10-2025, enviei um e-mail ao PROCON RJ (reclame@procon.rj.gov.br) alertando sobre esse problema recorrente e até mesmo citei um epis**** recente onde uma lactante e seu filho muito pequeno precisou descartar alguns itens para se adequar aos tais 15(QUINZE) volumes permitidos naquela fila expressa. Conversando com ela antes, enquanto estávamos aguardando chegar a nossa vez de pagar, mencionou que a fila preferencial estava muito longa e por isso resolveu arriscar na fila expressa com mais que a quantidade permitida ali por cliente. Outro consumidor também estava ali com.muito mais itens do que ela e decidiu ir para a fila regular antes que fosse tarde demais! O sistema de alto falante dessa loja Assaí localizada na Avenida Presidente Kennedy, 429 no centro de São Gonçalo, comunica à todo instante essa característica da fila expressa, entretanto, nem todos os clientes estão prestando atenção ao que é falado pela comunicadora e isso, sem mencionar os consumidores portadores de deficiência auditiva! Espero que o Procon RJ seja proativo e resolva esse problema o quanto antes!