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Promoviendo la Interacción Y Promoviendo Nuevas Experiencias Para El Público. La Iniciativa Tiene Como Objetivo Fortalecer El Relacionamiento Con Los Clientes Y Proporcionar Aún Más Practicidad Y Facilidad En El Acceso A Los Servicios Ofrecidos. El Evento Contó Con La Presencia De Autoridades Y Representantes Del Mercado, Consolidando La Importancia Y Relevancia Del Nuevo Portal Para La Empresa Y Su Público Objetivo.
El Canal Está Disponible En El Sitio www.canalcliente.petrobras.com.br.
Para Administrar Sus Clientes En El Nuevo Medio, La Petrobras Cerró Contrato Con La Plataforma 360 De Salesforce, Líder En El Mercado Global De CRM. ‘Como Una De Las Principales Compañías De Energía Del Planeta, La Petrobras Está Implementando Un Canal Que Puede Ser Ampliado A Fin De Proporcionar Una Experiencia Aún Mejor Para El Cliente. La Tecnología De Inteligencia Artificial Predictiva De La Salesforce Ya Está Contribuyendo Para La Clasificación De Las Demandas, Auxiliando A Los Empleados A Resolver Las Solicitudes De Los Clientes De Manera Más Eficiente’, Destacó Carlos Cotrim, Vicepresidente De Ventas De La Salesforce.
Nuevo Canal De Atención Al Cliente De La Petrobras
El Sistema Dispone De Una Variedad De Servicios, Como Facturas Electrónicas, Documentos De Cobranza, Saldo Y Actividades Financieras, Solicitudes Y Modificaciones, Agendamiento Y Acompañamiento De Entregas (Por Tierra, Dutoviarias, Marítimas), Certificados De Calidad De Productos, Información De Precios, Términos De Venta Generales, Reportes De Pedidos Y Retiradas De Productos, Entre Otras Opciones.
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El Nuevo Canal Utiliza Inteligencia Artificial, Chatbot Y Otras Tecnologías En La Nube, Con El Propósito De Agilizar Los Procesos De Marketing, Ventas Y Atención Al Cliente. De Acuerdo Con Claudio Schlosser, Director De Comercialización, Logística Y Mercados De La Petrobras, La Herramienta Proporcionará Una Mayor Integración De Sistemas Y Procesos, Dando Más Transparencia, Rastreabilidad Y Facilidades Para La Jornada Del Cliente. **Estamos Invirtiendo Para Una Mejor Gestión Comercial Y Actuación En El Mercado. El Nuevo Canal Mejora La Capacidad Analítica Y La Calidad De Las Decisiones Y, Para El Usuario, Proporciona Una Mejor Experiencia Y Practicidad**.
Realizar Negocios Con La Petrobras Se Ha Vuelto Más Simple. El 01/12, La Empresa Reveló, En El Centro De Investigación, Desarrollo E Innovación (Cenpes), Su Más Reciente Canal De Relacionamiento Volcado Para Transacciones Comerciales. El Canal Cliente Petrobras Es La Plataforma De Comercio Electrónico Que Permite A Los Clientes Efectuar Y Acompañar Todas Las Etapas Del Proceso Comercial, Operacional Y Financiero.
Fuente: Petrobrás
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