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Actualización de la aplicación llega a más de 19 millones de familias, amplía consultas sobre beneficios, pagos y bloqueos, mejora accesibilidad y prepara nuevo portal con reglas, atención, calendario y orientaciones del programa
Más de 19 millones de familias atendidas por el app del Bolsa Familia tendrán acceso, a partir de este lunes (18.05), a una versión renovada para Android, con nuevos servicios, consulta de pendientes e información sobre pagos.
App del Bolsa Familia gana nuevas funciones
La actualización del app del Bolsa Familia estará disponible para descarga en Google Play y fue presentada como modernización de los servicios sociales, con enfoque en accesibilidad, transparencia y autonomía para quienes reciben el beneficio.
La reformulación resulta de una asociación entre el Ministerio de Desarrollo y Asistencia Social, Familia y Combate al Hambre (MDS) y la Caixa Econômica Federal, con enfoque en la experiencia del usuario e inclusión digital.
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Wellington Dias afirmó que las nuevas funciones siguen la línea de facilitar el servicio al usuario. Destacó que las familias podrán acceder a información importante y entender, por ejemplo, el motivo del bloqueo del beneficio.
Según el ministro, la aplicación también permitirá identificar qué medidas necesitan ser adoptadas para regularizar la situación.
Con esto, el Responsable Familiar tendrá más claridad sobre pagos, registro y posibles ocurrencias.
Consulta de pagos y pendientes
Con la nueva versión, el Responsable Familiar podrá consultar detalles sobre la situación del beneficio, la composición de los pagos y eventuales registros ligados al registro, incluyendo pendientes que necesitan ser resueltas para mantener el recibo.
El acceso previo a esta información debe agilizar atenciones en los Centros de Referencia de Asistencia Social (CRAS) y en otros servicios públicos buscados por las familias beneficiarias.
Antes de desplazarse en busca de orientación, el ciudadano podrá verificar en el app del Bolsa Familia qué medidas necesita tomar. La medida busca reducir dudas y facilitar la atención presencial cuando sea necesario.
Accesibilidad y navegación simplificada
La aplicación recibió mejoras de accesibilidad y pasó a ser compatible con lectores de pantalla, como el TalkBack. La navegación también fue simplificada para un uso más intuitivo.
Recursos ya existentes, como extracto de pago, mensajes del programa y calendario de transferencias, fueron optimizados para ofrecer una experiencia más eficiente. La propuesta es reunir información actualizada y fácil de encontrar.
Entre las principales funciones están consultar tipos de beneficio, seguir cuotas mensuales, verificar fechas de pago, identificar situaciones que puedan interrumpir la transferencia y acceder a información sobre el programa de forma organizada.
Otros programas y nuevo portal
La versión actualizada también permitirá conocer otros programas del Gobierno de Brasil, con acceso dirigido a las páginas de cada iniciativa.
Wellington Dias citó el Minha Casa, Minha Vida como ejemplo de búsqueda posible en este entorno integrado.
El día 27 de mayo, el MDS realizará un evento en su sede, en Brasilia, con la presencia de autoridades, para presentar las actualizaciones y explicar el funcionamiento de las herramientas disponibles a los usuarios.
En la misma ocasión, se lanzará un sitio exclusivo del Bolsa Familia. El portal reunirá calendario de pagos, acceso al beneficio, reglas del programa, canales de atención, preguntas frecuentes y orientaciones para las familias atendidas, en un formato más accesible.
Con información de GOV.
