Bienestar y su papel en atraer talentos

Cristiane Fiorezzi Es Directora De Recursos Humanos Para La América Latina De Otis, Empresa Líder Mundial En Fabricación, Instalación Y Servicios De Elevadores Y Escaleras Mecánicas

Hay muchos factores que contribuyen a atraer y comprometer talentos. Para algunos, es el trabajo que realizan y, para otros, es la cultura y el propósito. Aunque estos factores son importantes, una tendencia emergente en un mundo pos-COVID es la importancia de ofrecer programas robustos de bienestar.

Estudios de la Universidad de California, en Estados Unidos, informan que un trabajador feliz es 31% más productivo y 300% más creativo. Llegar a resultados como estos requiere una alta dedicación y un viaje de alta complejidad por parte de Recursos Humanos y de toda la alta dirección de la empresa. Y creo que el mejor punto de partida es aprender lo máximo posible sobre cómo es ser parte de su organización: programas y acciones solo serán eficaces si escuchamos activamente las percepciones y expectativas de nuestros colegas.

En Otis, por ejemplo, tenemos una fuerza de trabajo compuesta por profesionales que trabajan en nuestra oficina administrativa, en la fábrica, en las sucursales y en el campo realizando el mantenimiento de elevadores y escaleras mecánicas, distribuidos por todo el país. Es decir, lo que ofrecemos debe ser inclusivo y accesible desde el punto de vista geográfico.

Para construir nuestro Programa de Asistencia al Empleado (EAP), tomamos en serio las soluciones que implementamos, adoptamos socios estratégicamente elegidos para que tengan adherencia con este público tan diverso, con cobertura nacional y regional. Así, nuestros colegas pueden utilizar los servicios y programas ofrecidos por la empresa independientemente de dónde se encuentren. La flexibilidad en los horarios también es un punto fundamental y, por lo tanto, también adoptamos servicios en línea, que permitan autonomía y que sean fáciles de activar. 

Al mismo tiempo, nos enorgullecemos de ser una empresa con presencia global y, en consecuencia, seguimos una estrategia global bien definida de personas. Orquestamos las esferas globales y regionales, y nos esforzamos por ofrecer oportunidades iguales para que todos puedan crecer y contribuir. Como ejemplo, una de nuestras metas globales de ESG es expandir la disponibilidad de servicios de bienestar y resiliencia para todos los colegas en el mundo a través del EAP hasta 2023, y esta meta ya fue alcanzada el año pasado.

Pensando en la salud de manera integral, reforzamos nuestros programas con telemedicina de alta calidad, clínica central, coach nutricional, coach deportivo y acompañamiento de gestantes, que funciona a través de una aplicación o por teléfono, y algunos servicios son presenciales en nuestra matriz donde tenemos la fábrica Otis para América Latina.

Involucrar a la familia en los programas, de hecho, es una gran estrategia para valorar aún más las iniciativas implementadas, ya sea cubriendo el costo del servicio o facilitando la entrada a bajo costo. Aunque la inclusión de miembros de la familia puede aumentar el costo total para la empresa, el aumento del compromiso del equipo demuestra que vale la pena. Uno de los beneficios que ofrecemos para la actividad física tuvo un 25% de aumento en la adhesión en menos de 1 año, siendo que los familiares representan 1/3 del total de personas que se unieron.

Y lo básico tampoco debe ser olvidado: incentivamos que nuestra gente tome sus 30 días de vacaciones, para que nuestros equipos puedan disfrutar de sus familias, recargar energías y estar listos para más meses de dedicación y enfoque en el cliente.

Son las personas las que hacen que cada empresa sea única y, como profesionales de Recursos Humanos, tenemos la noble misión de cuidar de nuestros talentos y fidelizarlos. Cada desafío superado puede ser recompensado con el éxito de las iniciativas y el progreso de indicadores de productividad, salud, rotación y compromiso. ¡Cuidar de las personas hace la diferencia!