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Lanzado en respuesta a la pandemia, el Caixa Tem ha evolucionado de herramienta emergencial a una plataforma digital esencial en la distribución de beneficios sociales e inclusión financiera de millones.
El Caixa Tem se ha consolidado como una aplicación fundamental en Brasil, operada por la Caixa Econômica Federal. Su ascenso fue impulsado por la necesidad urgente de distribuir ayudas gubernamentales durante la pandemia de COVID-19, transformándose rápidamente en un pilar de la protección social y la inclusión financiera digital en el país.
Nacido para alcanzar a millones de brasileños no bancarizados, el Caixa Tem superó desafíos operacionales y de seguridad para convertirse en una plataforma multifacética. Esta es la historia completa de su origen, impacto y evolución.
Origen emergencial: el lanzamiento del Caixa Tem en medio a la pandemia
El Caixa Tem fue lanzado públicamente alrededor del 9 o 10 de abril de 2020, apenas siete días después de la sanción de la ley del Auxilio Emergencial. Su propósito inicial era claro: servir como plataforma para el depósito y manejo de los pagos de este beneficio, con enfoque en ciudadanos sin cuentas bancarias.
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La Caixa creó automáticamente cuentas de Ahorro Social Digital gratuitas para los elegibles, accesibles exclusivamente a través de la aplicación. El lanzamiento acelerado, en respuesta directa a la crisis sanitaria, fue crucial, pero también contribuyó a desafíos técnicos iniciales.
Caixa Tem y la COVID-19: protagonismo en la distribución de ayudas
Entre 2020 y 2021, el Caixa Tem fue la herramienta central para la distribución de ayuda financiera. Hasta agosto de 2020, ya se habían realizado 215,6 millones de pagos del Auxilio Emergencial, alcanzando a 65,9 millones de brasileños, incluidos 40 millones de «invisibles» no bancarizados.
Además del Auxilio Emergencial, el Caixa Tem operativizó el Retiro Emergencial del FGTS y el Beneficio Emergencial (BEm). Hasta inicios de 2022, se habían creado más de 112 millones de cuentas, con R$ 401 mil millones inyectados en la economía a través de la aplicación.
Dolores del crecimiento: inestabilidad y seguridad en el apogeo del Caixa Tem
La implementación rápida y el uso masivo del Caixa Tem generaron problemas. La inestabilidad, lentitud y sobrecarga de servidores fueron comunes, resultando en filas de espera virtuales y físicas en las agencias de la Caixa. Muchos usuarios, especialmente aquellos con baja literacidad digital, enfrentaron dificultades de acceso.
La seguridad también fue un desafío, con defraudadores desviando pagos del Auxilio Emergencial. Un esquema notorio llegó a desviar R$ 2 mil millones. La Caixa trabajó para mejorar el rendimiento y la seguridad, cooperando con las autoridades.
Además de la crisis: la consolidación del Caixa Tem como banco social digital
Después de la fase crítica de la pandemia, el Caixa Tem evolucionó. Se convirtió en el canal principal para beneficios sociales permanentes como Bolsa Família, Auxilio Gás, Abono Salarial (PIS/PASEP) y Seguro-desempleo.
La aplicación incorporó funcionalidades bancarias como PIX, pago de cuentas, recarga de celular, tarjeta de débito virtual y retiro sin tarjeta. También hubo una iniciativa de microcrédito (SIM Digital) en 2022, posteriormente suspendida en 2023. Mejoras en la interfaz buscaban optimizar la experiencia del usuario.
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