Portugués 
Inglés 
Español 
6 min de lectura 
41 comentarios 
Nuevo Concepto Global de Venta de Ford Estrena en Brasil con Tienda Piloto, Integración Digital, Atención Flexible y Enfoque en Experiencia del Cliente, Marcando un Cambio Estratégico en la Forma Como la Marca se Relaciona con Consumidores y Estructura Sus Concesionarias.
Ford Inició en Brasil la Implantación del Signature 2.0, Nuevo Estándar Global de Venta y Atención que la Marca Pretende Adoptar en Concesionarias Alrededor del Mundo.
La Primera Unidad del Grupo que Operará con Este Concepto en el País es la Ford Caminho, en Campinas (SP), que Pasará a Funcionar Como Vitrina del Modelo que Combina Estructura Física Rediseñada, Integración con Herramientas Digitales y una Jornada de Compra Más Flexible.
El Signature 2.0 fue Probado en un Proyecto Piloto en los Estados Unidos y, a Partir de Esta Experiencia, Entró en la Fase de Implantación Oficial.
-
El instituto que formó a los mayores ingenieros aeronáuticos de Brasil acaba de ganar su primer campus fuera de São Paulo después de 75 años: el ITA Ceará tendrá R$ 445 millones, cursos inéditos de energía y sistemas, y el inicio de las clases está previsto para 2027.
-
Luciano Hang, dueño de Havan, va a Juiz de Fora tras la tragedia de febrero, lleva R$ 1 millón, entrega tarjetas de R$ 2.000 y dona hasta R$ 15.000 a las víctimas de la región.
-
El pasaporte brasileño permite vivir legalmente en decenas de países sin necesidad de visa previa y la mayoría de los brasileños ni siquiera sabe que puede solicitar residencia directamente al llegar a naciones de América del Sur, África e incluso de Europa.
-
Petrobras envía un mensaje a los camioneros brasileños tras el colapso del combustible y revela un plan para tener diésel 100% nacional.
La Propuesta, Según la Montadora, es Ofrecer una Experiencia Continua entre el Ambiente Online y el Presencial, con Atención Menos Engessada y Espacios Pensados para que el Cliente Elija Cómo Prefiere Ser Recibido y Orientado Durante la Compra o en la Asistencia.
Estándar Global Signature 2.0 Redefine Atención en las Concesionarias
El Nuevo Concepto Reposiciona la Concesionaria como un Ambiente de Relación, No Solo de Venta.
Ford Describe el Proyecto como un Diseño Centrado en el Ser Humano, con Enfoque en Acogimiento, Funcionalidad y Confort, Además de una Integración Mayor entre Experiencias Digitales y Físicas.
En Comunicado, Elena Ford, Líder Global del Área de Dealer Engagement, Afirmó que la Iniciativa Busca Estandarizar Interacciones y Reforzar el Vínculo con el Cliente.
“Trabajando Junto con Nuestras Concesionarias Globales, Creamos una Experiencia de Venta que Redefine la Forma Como Nos Conectamos con Nuestros Clientes, Mejorando Cada Interacción”, Dijo.
Ella Añadió: “Esta No Es Solo una Actualización de Diseño Físico, Es un Enfoque Integrado de Cómo Atendemos a Nuestros Clientes, Online o Personalmente, para Garantizar que Se Sientan Valorados Desde la Primera Visita.”
En la Práctica, la Tienda Pasará a Ofrecer Diferentes Configuraciones de Atención, Incluyendo la Posibilidad de Conversar en una Oficina o en un Ambiente Más Informal.
Esta Lógica Sigue la Idea de Dar al Consumidor Más Control Sobre la Jornada Dentro de la Concesionaria.
Tienda Ford Signature 2.0 en Brasil Entra en Grupo Selecto Global
Ford Caminho Integra el Grupo de las Primeras 20 Concesionarias de la Marca en el Mundo a Adoptar el Signature 2.0.
La Implantación Está Prevista en Diez Países Hasta el Fin de 2025, Incluyendo Brasil, Chile, Argentina, Colombia y Perú.
Para América del Sur, la Meta Anunciada es Adecuar 9% de las Concesionarias al Nuevo Estándar Hasta 2026.
Para Antonio Baltar Jr., Director Comercial de Ford América del Sur, el Proyecto Tiene Como Objetivo Estrechar la Relación del Público con la Marca.
“Es Motivo de Orgullo para Nuestra Región Estar Entre las Primeras del Mundo a Inaugurar Tiendas en el Estándar Signature 2.0, Estrechando el Relacionamiento de los Clientes con la Marca con un Tratamiento Personalizado”, Afirmó.
“Son Espacios Creados para Dejar al Cliente a Gusto, Ofrecer Aún Más Acogida y Anticipar Sus Necesidades, Haciéndolo Sentir Como Parte de la Familia Ford.”
Aunque la Propuesta Tenga un Viés Global, la Ejecución Depende de Cada Unidad.
El Proceso Involucra Cambios de Layout, Rutinas de Atención y Estructura de Soporte para Ventas y Posventa.
Experiencia Digital, Pruebas de Conducción y Enfoque en Servicios Integrados
Además del Rediseño del Espacio, la Concesionaria Apuesta en Recursos de Interactividad para Apoyar la Experiencia del Cliente.
Ford Cita la Presencia de Herramientas Digitales Integradas al Atención.
En la Unidad de Campinas, Uno de los Diferenciales Divulgados es un Simulador, Como Parte de la Intento de Hacer la Visita Más Inmersiva.
La Tienda También Ofrece Pruebas de Conducción de Diferentes Modelos del Portafolio.
Entre Ellos Están Ranger, Ranger Raptor, F-150, Bronco Sport, Territory y Maverick, de Acuerdo con la Información Divulgada por la Montadora.
El Proyecto Prevée Aún un Atención Especializada para Vehículos Comerciales.
Hay un Equipo Dedicado a la Línea Ford Transit, Además de un Espacio para Productos Licenciados de la Marca.
Según Ford, la Apertura de la Unidad Generó 60 Empleos Directos e Indirectos.
Estos Puestos Involucran Funciones Ligadas al Salón, a la Posventa y al Soporte de Vehículos Comerciales.
La Estrategia Atiende Tanto al Consumidor Final Como a Clientes que Operan con Flotas.
Expectativa de Ventas y Jornada Completa Dentro de la Tienda
La Concesionaria Asegura que el Cambio También Mira la Eficiencia. El Objetivo es Concentrar Etapas del Proceso en un Mismo Dirección.
Diego Baeto, Director Comercial de Ford Caminho, Explicó que “la Concesionaria Está 100% Alineada a las Nuevas Directrices Globales de Ford.”
“Inauguramos un Nuevo Concepto de Tienda, Mucho Más Bonita, Funcional y Extremadamente Acogedora en Cada Uno de Sus Ambientes”, Dijo Él, Completando que “la Expectativa es Vender 100 Autos Todos los Meses, Entre Cero Km y Seminuevos”.
El Ejecutivo También Describió una Propuesta de Atención Más Integrada.
“Desde el Primer Contacto, el Cliente Podrá Sentir la Diferencia de una Experiencia Única, Basada en una Jornada Completa, que Prima por la Excelencia en Cada Interacción con Nuestros Profesionales.”
“Él Puede Resolver Todo Dentro de la Tienda, Desde el Seguro y Documentación Hasta los Opcionales para el Auto,” Dijo. La Unidad Se Encuentra en la Avenida Francisco José de Camargo Andrade, 720, en Campinas.
La Dirección Pasará a Operar como Referente Local del Nuevo Modelo de Arquitectura y Atención de la Marca.
Grupo Caminho Consolida Liderazgo de Ford en Sudeste
El Grupo Caminho, Responsable de la Operación, Fue Fundado en Araçatuba (SP).
El Grupo Representa a Ford Desde el Año 2000 y actualmente, Mantiene siete Tiendas en el Estado de São Paulo.
Es Presentado por la Marca Como el Mayor Grupo Ford en Sudeste. También Es Líder de Ventas de la Ranger en las Regiones Donde Actúa.
Entre los Reconocimientos Citados por la Empresa, Están Tres President’s Award.
La Distinción Global Es Concedida por Ford a Concesionarias que Se Destacan en Indicadores Ligados a la Experiencia del Cliente.
Con la Inauguración de la Unidad en Campinas Dentro del Signature 2.0, Ford Señala que Pretende Acelerar la Estandarización del Comercio en la Región.
La Estrategia Ajusta la Forma Como la Marca Vende y Atiende en un Mercado que Combina Investigación Online, Visita Presencial y Demanda por Soluciones Rápidas en la Posventa.
Nunca vi uma reportagem tão mentirosa. Vocês esqueceram de comentar do pós venda horroroso da Ford. Estou há 2 meses andando com um Ford Territory batido porque eles não tem para-choque de reposição. Um CAOS. NÃO COMPREM O FORD TERRITORY, DICA DE QUEM COMPROU E TEVE SÉRIOS PROBLEMAS.
Se eu tivesse dinheiro comprava um FORD novinho quem sabe um Mustang. No passado tive vários veiculos Ford e são carros excelentes mas no momento eu não consigo ter um desses que rodam por ai, essa é a verdade……Quanto a investir no Brasil, espero que todos que observam esse ponto de maneira tão emocional, estejam observando com propriedade e conhecimento do que é de fato ter uma empresa no nosso País. Penso que a maioria das criticas não vem de empresários……… se a Ford não estava ganhando dinheiro e agora está….sinto muito pelos emotivos ……mas nos negócios o que de fato interessa é ter saúde financeira.
Queria saber o quanto o 9 dedos sete peles prometeu dar em dinheiro e impostos novamente para voltarem?