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La investigación ISQP reconoce a Equatorial Maranhão, Equatorial Amapá y Equatorial Piauí en las tres primeras posiciones del ranking nacional de satisfacción
El Grupo Equatorial volvió a destacarse en el sector eléctrico brasileño tras ocupar las tres primeras posiciones de la Investigación de Satisfacción y Calidad Percibida (ISQP) de Grandes Clientes, promovida por la Abradee.
El resultado fue anunciado a finales de abril, en Curitiba, en la sede de Copel, durante un evento que reunió a representantes de las principales concesionarias de energía del país.
La evaluación reforzó el protagonismo del grupo en la experiencia del consumidor y evidenció la evolución de la estrategia orientada a la centralidad en el cliente.
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Con esto, las distribuidoras de Equatorial pasaron a ocupar la cima del ranking nacional, consolidando un desempeño raro entre empresas del mismo grupo económico.
Resultado coloca a tres empresas del grupo en la cima
La Equatorial Maranhão conquistó el primer lugar nacional por cuarto año consecutivo, manteniendo su liderazgo entre los grandes clientes atendidos en Brasil.
Por su parte, la Equatorial Amapá, en su primera participación en la investigación, alcanzó la segunda posición, demostrando rápida evolución desde su integración al Grupo Equatorial.
La Equatorial Piauí se quedó con la tercera posición y además fue reconocida como la distribuidora con el mejor servicio al cliente.
De esta forma, el grupo ocupó las tres primeras posiciones entre las distribuidoras evaluadas por Abradee, en diferentes contextos regionales.
Estrategia centrada en el cliente impulsa reconocimiento
Según Maurício Velloso, director de Clientes, Innovación y Servicios del Grupo Equatorial, el resultado confirma la consistencia de la estrategia adoptada por la compañía.
De acuerdo con el ejecutivo, poner al cliente en el centro de las decisiones ha orientado el trabajo de las distribuidoras en todas las operaciones del grupo.
Además, Velloso afirmó que el desempeño refleja el enfoque en innovación, eficiencia y mejora continua de la experiencia de los grandes clientes.
Para él, el reconocimiento también muestra el compromiso diario de los equipos en transformar la relación con el cliente en un diferencial competitivo y sostenible.
Investigación mide calidad percibida por los grandes clientes
Creado en 1999, el ISQP es un índice de la Abradee orientado a la evaluación de la satisfacción de los grandes clientes de las distribuidoras de energía eléctrica.
Estos consumidores están conectados en media y alta tensión y también son conocidos en el sector como clientes Grupo A.
Anualmente, el indicador se construye a partir de entrevistas realizadas con clientes en diversas regiones de Brasil.
Así, la investigación refleja la percepción de los consumidores sobre la actuación de las concesionarias en diferentes dimensiones de relación y servicio.
Índice evalúa atención, energía e imagen de la empresa
El ISQP está compuesto por seis pilares principales, que miden la calidad percibida por los grandes clientes atendidos por las distribuidoras.
Entre los criterios evaluados están suministro de energía, corte programado, orientaciones al consumidor, factura, atención general e imagen de la empresa.
Además, para clientes conectados en alta tensión, la investigación también considera el papel del agente de relación.
Con esto, el levantamiento evalúa desde la eficiencia de los canales de atención hasta la claridad de las informaciones y la confianza en la marca.
Reconocimiento refuerza posición del Grupo en el sector eléctrico
El desempeño obtenido por las distribuidoras de Equatorial muestra la consolidación de una estrategia basada en atención, eficiencia y evolución operativa.
Además, la presencia de las tres empresas en la cima del ranking nacional evidencia la capacidad del grupo de entregar resultados en diferentes mercados regionales.
El liderazgo de Equatorial Maranhão, el debut de Equatorial Amapá y el reconocimiento de Equatorial Piauí amplían la visibilidad del grupo en el sector eléctrico.
Ahora, el resultado de Abradee refuerza una pregunta importante para el mercado: ¿hasta qué punto la experiencia de los grandes clientes puede convertirse en el principal diferencial competitivo de las distribuidoras de energía en Brasil?
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