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El cierre de Emps+ movilizó entidades sindicales y trabajadores del Itaú tras la descontinuación de una operación creada recientemente para atención empresarial, con relatos atribuidos a Contec sobre recortes, criterios de desempeño, cambios en la rutina de las agencias y costos adicionales en funciones externas.
Itaú descontinuó el Emps+, segmento interno dirigido a la atención empresarial, y provocó cuestionamientos de trabajadores vinculados a la operación, quienes relatan sorpresa con la decisión, falta de transparencia en los criterios de evaluación y dudas sobre la continuidad profesional dentro del banco.
Según la Contec, Confederación Nacional de los Trabajadores en las Empresas de Crédito, y el Sindicato de los Bancarios de São Paulo, Osasco y Región, cerca de 400 personas integraban el área, pero solo 50 deben ser reubicadas en dos nuevos proyectos internos.
Con esto, aproximadamente 350 trabajadores tendrán que buscar recolocación por su cuenta en la institución, según información divulgada por las entidades sindicales.
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El cambio entró en vigor el 27 de mayo de 2026 y afectó una estructura creada hace menos de un año dentro del ecosistema de Itaú Empresas, dirigido a pequeños emprendedores.
En julio de 2025, el banco había anunciado el Itaú Emps, plataforma digital para personas jurídicas, con servicios como pagos, recibos, integración con adquirencia y crédito, además de soporte por la aplicación.
Fin de Emps+ afecta a cerca de 400 trabajadores en Itaú
La Contec y entidades sindicales ligadas a los bancarios afirman que la principal queja involucra la forma en que se comunicó el cierre y la ausencia de un plan amplio de transición para los empleados afectados por la decisión.
En la evaluación de los representantes de los trabajadores, la mayor parte de los empleados quedó sin una ruta definida de aprovechamiento interno, a pesar de que el servicio se había implantado recientemente.
Con el cierre de Emps+, los empleados relatan un aumento de la tensión en las agencias y en las áreas de atención empresarial, especialmente entre profesionales que esperan definición sobre reubicación o despido.
Relatos reunidos por la Contec y por entidades de clase señalan exigencia de explicaciones sobre los criterios utilizados por el banco para definir quién permanecería en los nuevos proyectos y quién pasaría a disputar otras vacantes dentro de la propia compañía.
El sindicato también afirma que la situación amplió la percepción de inseguridad entre empleados que ya venían cuestionando metas, herramientas internas y cambios operacionales en las unidades.
La entidad informó que seguirá acompañando la rutina de las agencias y exigiendo más claridad en los procesos conducidos por el área de Recursos Humanos de Itaú.
Evaluación por metas se convierte en foco de disputa entre bancarios
El punto más citado en los relatos de trabajadores involucra la evaluación de productividad, utilizada por el banco para medir el desempeño de empleados ligados al segmento cerrado.
De acuerdo con la Contec y con el sindicato, bancarios relataron haber alcanzado metas contractuales, pero aun así habrían sido clasificados como “por debajo de lo esperado” debido a fallas, omisiones de puntos o inconsistencias en el sistema interno de seguimiento.
Para las entidades sindicales, la combinación entre metas, registros operacionales y herramientas de gestión generó dudas sobre la medición real del desempeño de los profesionales evaluados.
Entre los trabajadores, la falta de detalle en los datos utilizados en las evaluaciones es señalada como un obstáculo para impugnar resultados y comprender los motivos de una clasificación negativa.
En respuesta formal enviada al sindicato, Itaú afirmó que los despidos ocurrieron “exclusivamente por rendimiento” y negó la existencia de errores o distorsiones en el sistema de medición de productividad.
Representantes de los empleados cuestionan la posición del banco y exigen un acceso más transparente a los criterios adoptados en los procesos de evaluación y reubicación interna.
Además de la evaluación individual, la categoría cuestiona los efectos de los cambios sobre la rutina comercial, especialmente para profesionales transferidos a modalidades con nuevas exigencias de atención.
Según los relatos enviados a la Contec y a las demás entidades, parte de los trabajadores pasó a lidiar con desplazamientos, reorganización de cartera y exigencia de resultados sin considerar suficiente la estructura ofrecida por la institución.
Costos de desplazamiento amplían quejas en la modalidad Pro
Otra queja registrada por la Contec involucra a empleados migrados a la modalidad Pro, en la cual el gerente necesita visitar clientes presencialmente durante la jornada de trabajo.
Según relatos presentados por las entidades, trabajadores afirman que el banco exige el uso de vehículo propio para atenciones externas, mientras que el reembolso de combustible no seguiría los precios practicados en las estaciones de servicio.
La queja también incluye la información de que, según los bancarios escuchados por las entidades, el uso de transporte por aplicación no estaría permitido en esta función.
En la práctica, los empleados dicen que parte de los costos necesarios para atender a los clientes acaba quedando bajo la responsabilidad del propio empleado, lo que ha elevado la insatisfacción con la reorganización del área.
El cambio también interfiere en la dinámica de las agencias, ya que los desplazamientos externos reducen el tiempo disponible para tareas internas y exigen una readecuación de las agendas de atención.
Mientras reorganizan la rutina, los bancarios relatan una demanda simultánea por atención, metas comerciales y adaptación a nuevas plataformas, en un período de indefinición sobre el futuro de parte de los equipos.
En la evaluación de Contec y de representantes sindicales, el cierre del servicio se suma a cuestionamientos sobre decisiones rápidas, metas contestadas y cambios de función en áreas que ya acumulaban quejas sobre la intensa demanda en el día a día.
Clientes de Emps+ serán redistribuidos tras cierre
Con el cierre de Emps+, los clientes que eran atendidos por la estructura interna deben ser absorbidos por otros canales y modelos de atención del banco.
El Itaú Emps, mantenido como plataforma digital para pequeños emprendedores, sigue siendo presentado por el banco como una solución de autoservicio, sin gerente ni agencia física, con soporte directo por la aplicación.
La alteración, sin embargo, llevó a los trabajadores a cuestionar cómo se mantendrá la atención humanizada antes prestada a carteras seleccionadas por el segmento cerrado.
Empleados consultados por Contec y por entidades sindicales señalan riesgo de sobrecarga para áreas que reciban nuevas demandas, especialmente si la redistribución ocurre sin un refuerzo proporcional de equipos.
En el lanzamiento de Itaú Emps, en julio de 2025, el banco presentó la iniciativa como una plataforma dirigida a pequeños emprendedores, inicialmente orientada a negocios de socios únicos y profesionales liberales, con previsión de ampliación gradual a otros perfiles.
Esta información contextualiza la corta duración de Emps+ como brazo de atención humana asociado a la nueva frente empresarial lanzada por el banco el año anterior.
El caso ocurre en un período en el cual Contec y entidades sindicales ya venían criticando despidos, cierre de unidades y cambios de estructura en Itaú.
En publicaciones recientes, el Sindicato de Bancarios de São Paulo también relacionó el escenario a quejas sobre sobrecarga, fallas en la divulgación de metas y falta de criterios claros en procesos internos.
Las demandas sindicales deben seguir concentradas en tres temas: transparencia en la evaluación de desempeño, condiciones de reubicación para los profesionales afectados y compensación adecuada para trabajadores que asuman funciones externas.
Hasta el momento, no se ha localizado manifestación pública de Itaú, en sus canales institucionales, con detalles adicionales sobre el cierre específico de Emps+ además de las respuestas atribuidas a Contec y a las demás entidades sindicales.
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