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La implementación de los nuevos puntos de atención refuerza la estructura de soporte en 600 km de carreteras concesionadas, con cerca de 220 mil atenciones ya realizadas, servicios gratuitos, bases operativas y una unidad adicional en Monte Alto prevista para julio.
Las carreteras del Noroeste Paulista han ganado 19 nuevos puntos de atención al usuario desde 2023, ampliando la estructura de apoyo, seguridad y confort en tramos estratégicos del interior de São Paulo. La expansión forma parte de las mejoras realizadas en el período en que la red concesionada pasó a contar con 600 km de carreteras.
Desde entonces, se han realizado cerca de 220 mil atenciones a los usuarios. Las unidades del Servicio de Atención al Usuario, conocidas como SAUs, funcionan como bases fijas para los conductores que necesitan soporte durante sus viajes.
Puntos de atención amplían cobertura en el interior paulista
Los nuevos puntos de atención están distribuidos a lo largo de la red concesionada y cubren diferentes puntos del Noroeste Paulista. La estructura contempla municipios como Ibaté, Araraquara, Matão, Taquaritinga, Santa Adélia, Catanduva, Uchoa, São José do Rio Preto, Santa Ernestina, Jaboticabal, Taquaral, Bebedouro, Colina, Barrinha, Itápolis, Pirangi y Palmares Paulista.
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Una unidad adicional está en fase final de implementación en Monte Alto. La previsión es que este nuevo punto sea entregado en julio, ampliando la red de soporte a los usuarios de las carreteras.
El Lote Noroeste Paulista abarca tramos que interconectan ciudades como São José do Rio Preto, Araraquara, São Carlos y Barretos. La distribución de las bases busca garantizar cobertura en lugares estratégicos y soporte continuo a los conductores.
La estructura ofrece servicios gratuitos a los usuarios
Las SAUs ofrecen servicios gratuitos e infraestructura básica para quienes transitan por las carreteras. Entre los recursos disponibles se encuentran baños, bebederos, áreas de descanso y tótems de autoatención para activar directamente los servicios operativos de la concesionaria.
En algunas unidades, también hay espacio para mascotas y puntos de recarga para vehículos eléctricos. Estos recursos amplían la atención a diferentes perfiles de usuarios y hacen que las paradas sean más completas durante el trayecto.
El empresario José Domingues utiliza los SAUs para recargar su coche eléctrico y relató que, durante la parada, consigue usar servicios en un área climatizada, con wi-fi y espacio para mascotas. Afirmó que el SAU ofrece confianza y seguridad para él y su familia durante los viajes.
Las bases refuerzan la atención de emergencia en las carreteras
Además de la estructura física, los puntos de atención son puntos estratégicos para la operación de los servicios de emergencia. A partir de estas bases, equipos y vehículos especializados son desplazados para atender incidentes en las carreteras.
Los servicios incluyen asistencia mecánica, atención prehospitalaria, remoción de vehículos por grúa, combate de incendios e inspección de tráfico. La atención es gratuita, funciona las 24 horas del día y puede ser activada por teléfono, WhatsApp, tótems en las carreteras o plataforma digital.
El funcionamiento integrado con el Centro de Control Operacional permite mayor agilidad en la respuesta a los incidentes. Los equipos se posicionan en lugares estratégicos para reducir el tiempo de desplazamiento hasta el usuario, siguiendo estándares de atención definidos en el contrato.
La ampliación busca más seguridad y previsibilidad
En la práctica, la ampliación de las centrales representa ganancias directas en seguridad, confort y previsibilidad en los viajes. En casos de avería mecánica, accidentes u otras incidencias, el conductor pasa a contar con soporte cercano y estructurado.
Esta atención reduce el tiempo de espera y los riesgos asociados a la permanencia en la calzada o en el arcén. La presencia de servicios e información en puntos fijos a lo largo del trayecto también contribuye a viajes más organizados.
Con la nueva red de puestos de atención, el Noroeste Paulista cuenta ahora con una estructura más amplia para apoyar a los usuarios. La implementación de las bases combina servicios gratuitos, operación de emergencia y puntos de descanso en tramos relevantes de la red concedida.
Con información AgenciaSP
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