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Nueva ley municipal obliga a plataformas de transporte, entrega y servicios por aplicación a mantener atención 24 horas por teléfono y canales digitales, además de exigir acceso visible para quejas, sugerencias y registro de incidencias directamente en las aplicaciones y sitios web oficiales durante todo el período de utilización de los servicios por parte de los usuarios en el estado de Salvador
Una nueva norma municipal ha pasado a exigir atención 24 horas a empresas de aplicaciones que operan en Salvador, incluyendo plataformas como Uber, iFood y 99.
La medida fue sancionada por el alcalde Bruno Reis y publicada en el Diario Oficial del Municipio el jueves, 7 de mayo de 2026, a través de la Ley nº 9.983/2026.
Con esto, las empresas particulares que ofrecen servicios por aplicación deberán disponer de Servicio de Atención al Cliente, conocido como SAC, por teléfono y/o atención en línea.
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La ley exige SAC 24 horas en aplicaciones
De acuerdo con el texto de la nueva legislación, la atención deberá funcionar 24 horas al día.
Al mismo tiempo, las empresas deberán mantener el número de teléfono y los canales digitales en un lugar de fácil visualización.
Esta información debe aparecer en las aplicaciones y también en los sitios web oficiales de las plataformas.
De esta forma, el usuario deberá encontrar los canales de contacto con mayor facilidad durante el uso del servicio.
Los canales digitales deberán ser visibles
Asimismo, conforme a la ley sancionada en Salvador, las plataformas también deberán disponer de un enlace directo para quejas, sugerencias o registro de incidencias.
Este acceso deberá estar disponible durante todo el período de utilización del servicio.
Por lo tanto, la norma busca hacer la atención más accesible dentro de las propias aplicaciones y canales oficiales de las empresas.
En este sentido, la exigencia es válida para plataformas particulares por aplicación y menciona servicios como Uber, iFood, 99 y similares.
Nueva obligación válida para empresas por aplicación
Según la Alcaldía de Salvador, la nueva ley establece una obligación directa para las empresas que operan a través de aplicaciones en la capital bahiana.
Con esto, estas plataformas deberán organizar sus canales de atención para cumplir con la exigencia de funcionamiento continuo.
La legislación también refuerza que los medios de contacto deben ser visibles para el consumidor.
Así, el usuario podrá localizar teléfono, atención en línea y enlace de incidencias sin depender de búsquedas externas.
La atención continua cambia la relación con los usuarios
Ahora, las empresas de transporte, entrega y servicios por aplicación tendrán que adaptarse a la norma municipal.
Aunque el texto menciona Uber, iFood y 99, la norma también abarca plataformas similares que operen en Salvador.
De esta manera, el enfoque de la ley está en la creación de una atención más directa, permanente y accesible.
Después de todo, si el servicio funciona por aplicación durante todo el día, el soporte también deberá acompañar esa disponibilidad, ¿no es así?
