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La oferta de McDonald’s era el «Wrap of the Day», a R$ 17, que se convierte en «Wrap in the App» y solo funcionará por el celular a partir del 14 de julio; fuera de la aplicación, el precio puede llegar a R$ 30,75. La empresa habla de flexibilidad, pero hubo revuelta.
McDonald’s anunció el fin, en el Reino Unido, de una promoción que existía hace 15 años y obligará a los clientes a usar la aplicación de la marca a partir del 14 de julio, en una decisión que provocó amenazas de boicot en las redes sociales. Según información divulgada por NSC Total, la oferta es el «Wrap of the Day», que durante 15 años permitía comprar un wrap diferente cada día de la semana por R$ 17, el equivalente a £ 2,49, y los detalles fueron informados por la propia cadena, con base en un reportaje del periódico The Sun.
La empresa alega que el cambio trae más flexibilidad, pero la reacción de los consumidores fue de revuelta. A partir del 14 de julio, la promoción sale de los restaurantes y pasa a funcionar solo por el celular, rebautizada como «Wrap in the App», con pedido para recogida en la tienda o entrega a domicilio. La oferta podrá ser rescatada una vez al día, entre las 11h y las 23h, y quien no use la aplicación pierde el precio promocional.
El fin del «Wrap of the Day» y la obligación de la aplicación
La promoción más querida de los británicos cambiará de formato. McDonald’s cerró el «Wrap of the Day», oferta que durante 15 años permitía al cliente comprar un wrap diferente cada día de la semana por R$ 17, o £ 2,49. A partir del 14 de julio, deja de existir en los restaurantes y pasa a funcionar exclusivamente por la aplicación, con el nuevo nombre de «Wrap in the App», exigiendo el pedido por el celular para recogida en la tienda o entrega a domicilio.
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Sin la aplicación, el precio se dispara. En el nuevo formato, el consumidor puede elegir cualquier wrap participante por R$ 17 cualquier día de la semana, siempre que use la aplicación, con derecho a un rescate por día, entre las 11h y las 23h. Quien prefiera pedir en los tótems de autoservicio o en el mostrador pagará el valor completo de los productos, que varía entre £ 4,49 y £ 5,79, cerca de R$ 30,75.
La revuelta de los consumidores y la amenaza de boicot
El cambio provocó una fuerte reacción entre los británicos. En las redes sociales y en foros en línea, los clientes calificaron la decisión como «otro motivo más para dejar de frecuentar la cadena», y algunos llegaron a defender un boicot a McDonald’s. La molestia se centra en la obligación de usar el celular para mantener el precio bajo de una oferta que era simple de pedir en el mostrador.
La insatisfacción no es un caso aislado. En los últimos meses, la cadena terminó una promoción que permitía comprar comidas completas por R$ 20,48, o £ 2,99, mediante la participación en una encuesta de satisfacción, y además retiró del menú opciones como wraps de pollo a la parrilla, ensaladas y parte de la línea vegetariana. Es esta secuencia de recortes la que ha estado deteriorando la relación con los consumidores en el Reino Unido.
Lo que dice McDonald’s sobre el cambio
Para la cadena, el nuevo modelo es más flexible que el anterior. En un comunicado, McDonald’s informó que, con la nueva modalidad, el cliente podrá elegir cualquier wrap participante por R$ 17 cualquier día de la semana, en lugar de estar limitado al sabor específico de cada día, siempre que haga el pedido por la aplicación. En la visión de la empresa, esto amplía las opciones de quienes participan en la oferta.
El otro lado de la moneda es la exigencia del celular. La contrapartida para el consumidor es precisamente la obligación de usar la aplicación para garantizar el valor de R$ 17, ya que el pedido en el mostrador o en el tótem pasa a costar el precio completo. Es este punto, más que el precio en sí, el que está en el centro de la reacción negativa a los cambios.
Por qué la promoción nunca existió en Brasil
La polémica británica no tiene efecto directo en el menú brasileño. A pesar de la repercusión entre los consumidores del Reino Unido, el «Wrap del Día» nunca formó parte del menú regular de McDonald’s en Brasil. Aquí, la cadena ya ha realizado campañas similares, como los «Clásicos del Día», que ofrecían sándwiches diferentes a precios promocionales a lo largo de la semana, y, más recientemente, el «Méqui del Día», una acción por la aplicación de la marca con ofertas rotativas para algunos de los principales sándwiches.
Los wraps también pesan menos en el menú nacional. En Brasil, este tipo de producto no ocupa el mismo espacio estratégico que tiene en el Reino Unido, donde la oferta se ha consolidado como una de las más queridas de la cadena. Por eso, el cambio que movilizó a los británicos no altera lo que se vende en el país, aunque siga la misma tendencia global de empujar las promociones hacia las aplicaciones.
McDonald’s va a finalizar en el Reino Unido, el 14 de julio, el «Wrap of the Day» que existía desde hace 15 años, transformando la oferta en el «Wrap in the App», solo por celular, con el precio de R$ 17 mantenido solo para quienes usen la aplicación, mientras que el pedido en el mostrador o en el tótem llega a cerca de R$ 30,75.
La red dice que el cambio trae más flexibilidad, pero los consumidores británicos reaccionaron con indignación y amenazas de boicot, en medio de otros recortes recientes en el menú. En Brasil, la promoción nunca existió, aunque la marca ya utiliza ofertas a través de la aplicación, como el «Méqui del Día».
¿Y tú, dejarías de frecuentar una cadena que obliga a usar la aplicación para asegurar las promociones, o crees que la comodidad de pedir por el celular es un buen negocio? Comenta tu opinión e intercambia ideas con otros lectores sobre los cambios en el fast food, con respeto a las diferentes visiones.
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