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Entienda cómo la estrategia de posventa de la marca combina logística, garantía ampliada y costos previsibles para fortalecer la confianza del consumidor en Brasil.
La OMODA & JAECOO avanza, por lo tanto, en la consolidación de su operación en Brasil con un enfoque directo en posventa estructurada y confiable. Además, la estrategia prioriza garantía ampliada, disponibilidad de piezas y mantenimiento competitivo.
En este sentido, la compañía refuerza inversiones continuas en logística, soporte técnico y experiencia del cliente. Así, busca alinear el crecimiento comercial con atención consistente y previsibilidad de costos.
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Según Roger Corassa, vicepresidente ejecutivo de la marca en Brasil, “la posventa es donde se construye la confianza”. De esta forma, la empresa prioriza relaciones a largo plazo con los consumidores.
mantenimiento competitivo y previsibilidad de costos
Además, la estrategia incluye un plan de mantenimiento con costos altamente competitivos. Con esto, el consumidor pasa a contar con previsibilidad financiera a lo largo del uso del vehículo.
Por otro lado, el programa considera intervalos de revisión optimizados e ingeniería orientada a la durabilidad. Así, el costo de mantenimiento se convierte en uno de los más accesibles entre SUVs tecnológicos.
En este contexto, el modelo Jaecoo 7 destaca. El costo de las tres primeras revisiones suma R$ 3.215,28, siendo aproximadamente 15,5% menor que competidores directos.
Además, la marca adopta:
- Precios fijos de revisión y mano de obra
- Reducción del costo total de propiedad
- Transparencia en los gastos a lo largo del tiempo
De esta forma, el cliente obtiene una experiencia más racional y predecible, factor decisivo en el mercado brasileño.
logística eficiente con centro de distribución en Cajamar
Al mismo tiempo, la empresa estructuró una infraestructura logística robusta. Para ello, creó un centro de distribución en Cajamar (SP), considerado polo estratégico nacional.
Así, el almacén garantiza alto nivel de disponibilidad de piezas para concesionarias. En consecuencia, el tiempo de atención al cliente se reduce.
Actualmente, la estructura está en expansión:
- De 1.600 m² a 3.000 m²
- Capacidad para más de 8 mil códigos de piezas
- Inventario de alrededor de 100 mil ítems
Además, la meta operacional supera 98,7% de eficiencia logística, incluso con la expansión de la red en 2026. Por lo tanto, la estrategia sostiene el crecimiento con agilidad y confiabilidad.
garantía ampliada refuerza confianza y calidad
Por otro lado, la marca ofrece garantía de 7 años o 150 mil km, válida para todos los modelos en Brasil. De esta manera, refuerza su compromiso con durabilidad y calidad de ingeniería.
Considerando datos promedio del sector automotriz brasileño, los vehículos recorren entre 10 mil y 15 mil km por año. Así, la cobertura puede superar ocho años de uso real.
Además, en los modelos híbridos, las baterías cuentan con garantía de 8 años. Por lo tanto, el consumidor recibe seguridad adicional en tecnologías electrificadas.
Esta decisión refleja, sobre todo, la confianza de la empresa en sus estándares globales de rendimiento y seguridad.
capacitación y calidad en la posventa
Al mismo tiempo, la empresa invierte en entrenamiento continuo de las concesionarias. De esta forma, garantiza estandarización técnica y excelencia en el servicio.
Además, implementa monitoreo constante con indicadores como:
- NPS (Net Promoter Score)
- CSI (Customer Satisfaction Index)
- FRFT (First Repair Fix Time)
Simultáneamente, plataformas digitales ofrecen soporte técnico en tiempo real, agilizando diagnósticos y reparaciones.
Así, la operación incluye:
- Gestión estratégica de inventarios
- Directrices claras de atención
- Transparencia en los plazos
En consecuencia, la experiencia del cliente se vuelve más eficiente, predecible y confiable.
estrategia a largo plazo en el mercado brasileño
Por último, la estrategia de posventa está alineada con la visión de la empresa de construir una presencia sólida y sostenible en Brasil, especialmente a partir de 2024 y con expansión prevista hasta 2026.
Ante un mercado cada vez más competitivo, la marca apuesta por credibilidad, confianza y soporte continuo como diferenciales estratégicos.
Así, al integrar logística, mantenimiento competitivo, garantía ampliada y capacitación técnica, la empresa consolida un modelo orientado a la experiencia completa del cliente.
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