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Una compra hecha por Mercado Libre se volvió viral en las redes sociales después de que el cliente abrió la caja y encontró 32 currículos arrugados sirviendo como material de protección dentro del empaquetado con nombres completos, direcciones, teléfonos y documentos de personas que estaban buscando empleo en la tienda responsable por el envío.
Según el portal TecMundo, un cliente de Mercado Libre hizo una compra común y recibió una sorpresa que provocó indignación en millones de personas. Al abrir la caja del pedido, la consumidora encontró 32 currículos de personas buscando empleo arrugados como papel de protección dentro del empaquetado. Los documentos contenían nombres completos, direcciones, teléfonos y números de identidad de decenas de candidatos que habían dejado sus currículos en la tienda responsable por el envío a Doces Biba, empresa con 53 años de historia en el mercado de dulces, ubicada en São Paulo.
La publicación hecha en X (antiguo Twitter) superó los 2 millones de visualizaciones y generó miles de comentarios de revuelta. «Tomaron el currículo de personas que están necesitando empleo para embalar mercancía, exponiendo datos personales e importantes para cualquiera», escribió la cliente. Mercado Libre respondió a la publicación afirmando que lamenta lo ocurrido y solicitó contacto para investigar el caso. La empresa vendedora suspendió las operaciones de envío y anunció entrenamiento de seguridad de la información para todo el equipo.
32 currículos arrugados dentro de la caja: lo que la cliente encontró en el pedido de Mercado Libre
Las imágenes compartidas por la consumidora muestran diversos papeles arrugados dentro del empaquetado, dispuestos entre el producto y las paredes de la caja exactamente donde debería haber plástico de burbujas, papel kraft u otro material adecuado de protección.
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Al desplegar cada hoja, la cliente descubrió que eran currículos completos: 32 documentos con datos personales sensibles de personas que buscaban empleo en la tienda que vendió el producto por Mercado Libre.
«Desplegué cada uno de ellos con un dolor en el corazón absurdo», escribió la consumidora. Los currículos contenían información como nombres completos, direcciones residenciales, números de teléfono, correos electrónicos y números de documentos protegidos por la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y que fueron expuestos a una persona desconocida simplemente porque alguien en la empresa decidió usar currículos como material de empaquetado en lugar de desecharlos adecuadamente.
¿Quién es la empresa que usó currículos como papel de empaquetado en la venta por Mercado Libre?
La tienda responsable por la venta en Mercado Libre fue identificada como Doces Biba, empresa ubicada en São Paulo con 53 años de tradición en el mercado de dulces.
Tras la repercusión, la propietaria clasificó el episodio como una «falla grave e inaceptable» en el proceso interno de descarte de documentos y afirmó que el uso de los currículos como material de empaquetado no refleja el estándar de cuidado de la marca.
En una nota oficial, Doces Biba declaró que suspendió temporalmente las operaciones de envío por Mercado Libre para revisar sus procedimientos y garantizar conformidad con la LGPD.
La empresa también informó que pretende entrar en contacto con los titulares de la información expuesta para prestar aclaraciones y ofrecer soporte, y que todo el equipo pasará por un nuevo entrenamiento de seguridad de la información.
¿Qué dice la ley sobre el uso de datos personales de currículos como papel de empaquetado?
Los currículos contienen datos personales sensibles protegidos por la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Cuando una persona entrega su currículo a una empresa, está proporcionando datos con una finalidad específica: postularse a un puesto de trabajo.
Usar esos datos para cualquier otro fin, incluyendo arrugarlos como papel de protección en empaques, es desvío de finalidad y viola la legislación.
La cliente que encontró los currículos en el pedido de Mercado Libre informó que pretende denunciar el caso a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) y al Procon. La LGPD prevé sanciones que van desde advertencias hasta multas de hasta el 2% de la facturación de la empresa, limitadas a R$ 50 millones por infracción.
Además de la responsabilidad de la tienda vendedora, la repercusión del caso levantó un debate sobre hasta qué punto plataformas como Mercado Libre deben ser responsabilizadas por las prácticas de los vendedores que operan en su marketplace.
¿Qué dijo Mercado Libre sobre el caso y qué sucede ahora?
Mercado Libre respondió directamente a la publicación de la cliente en la red social, afirmando que lamenta lo ocurrido y solicitando contacto para investigar el caso y ofrecer soporte.
La plataforma no detalló si pretende tomar medidas adicionales contra la tienda vendedora o si va a alterar sus directrices de empaquetado para vendedores de Mercado Libre.
El caso expone una falla que va más allá de una empresa: mientras plataformas como Mercado Libre definen reglas detalladas para tipos de empaquetado, tamaño de caja y materiales de protección, no hay fiscalización práctica sobre lo que los vendedores efectivamente ponen dentro de las cajas.
El propio guía de empaquetados de Mercado Libre recomienda papel kraft arrugado, espuma o almohadillas de aire y en ningún momento menciona hojas impresas con datos personales de terceros.
Currículos arrugados como papel de protección: lo que este caso revela sobre el descarte de datos en Brasil
El caso de los 32 currículos encontrados en el pedido de Mercado Libre es al mismo tiempo absurdo y revelador.
Absurdo porque transforma datos personales de personas vulnerables que están buscando empleo en basura de empaquetado. Revelador porque muestra que, a pesar de que la LGPD está en vigor desde 2020, muchas empresas aún no han incorporado la cultura de protección de datos en sus operaciones más básicas.
32 personas entregaron sus currículos con la esperanza de conseguir un empleo. En lugar de una respuesta o al menos un descarte digno, tuvieron sus nombres, direcciones y documentos arrugados dentro de una caja de dulces y enviados a una desconocida.
La pregunta que queda es: ¿cuántas empresas en Brasil hacen lo mismo sin que nadie abra la caja y se dé cuenta?
¿Has recibido alguna vez un pedido con material extraño usado como protección dentro de la caja? ¿Y qué piensas: la culpa es solo de la tienda o Mercado Libre también debería ser responsabilizado? Deja tu opinión en los comentarios.
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