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Proceso administrativo investiga si la aplicación informa cuánto del pago queda con la plataforma, el repartidor y el establecimiento comercial.
La Secretaría Nacional del Consumidor, vinculada al Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, abrió un proceso administrativo contra 99Food este martes, 23 de junio de 2026.
La empresa tendrá 20 días para presentar su defensa y explicar cómo informa la división de los valores pagados en cada pedido.
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El incumplimiento de la regla, en caso de ser confirmado, podría resultar en una multa de hasta R$ 14 millones.
99Food afirmó que recibió el procedimiento con naturalidad. La plataforma también declaró cumplir las prácticas, políticas y reglas del Código de Defensa del Consumidor.
Norma exige un desglose completo de los precios
La investigación se basa en una ordenanza publicada por la Senacon en marzo de 2026.
La norma determina que las aplicaciones de transporte y delivery exhiban un cuadro-resumen con la composición del precio cobrado en cada transacción.
El consumidor debe poder identificar cuánto del pago queda con la plataforma, el repartidor y el establecimiento responsable del pedido.
El desglose debe presentar los siguientes datos:
- Precio total: valor completo pagado por el consumidor;
- Parte de la plataforma: cantidad retenida por la aplicación por la intermediación;
- Parte del repartidor: valor destinado al profesional, incluyendo adicionales y propinas;
- Parte del establecimiento: cantidad transferida al restaurante, cafetería o tienda.
La información debe aparecer de forma clara, comprensible y en un lugar de fácil visualización.
Fiscalización comenzó tras el plazo de adaptación
La Senacon concedió un plazo de 30 días para que las plataformas ajustaran sus sistemas.
El período de adaptación terminó en abril de 2026. A partir de ese momento, la secretaría inició la fiscalización de las aplicaciones de transporte individual y delivery.
El análisis verifica principalmente si los valores se presentan de manera completa, accesible y comprensible para el consumidor.
Procesos similares fueron abiertos contra iFood y Keeta en mayo de 2026.
99Food se convirtió, por lo tanto, en la tercera plataforma de delivery investigada por el mismo motivo.
iFood informó que realizó los ajustes necesarios y comenzó a presentar los datos en el recibo desde el 15 de junio de 2026.
La falta de transparencia puede generar otras penalidades
La ausencia de la información exigida puede ser considerada una infracción a las normas de defensa del consumidor.
Las plataformas podrán enfrentar sanciones previstas en el Código de Defensa del Consumidor si se comprueba la irregularidad.
La legislación prevé multas financieras y otras medidas administrativas, incluyendo la suspensión temporal de las actividades.
Senacon afirma que la transparencia reduce la diferencia de información entre empresas y consumidores.
El detalle también permite que los usuarios comprendan mejor los precios, comparen servicios y tomen decisiones con mayor claridad.
99Food afirma cumplir con el Código de Defensa del Consumidor
99Food declaró que sigue las prácticas, políticas y reglas establecidas por la legislación brasileña de protección al consumidor.
La empresa también informó que recibió la apertura del proceso administrativo con naturalidad.
La plataforma deberá presentar sus explicaciones dentro del plazo definido por Senacon.
La respuesta será analizada para determinar si hubo incumplimiento de la ordenanza y si se deberá aplicar alguna penalidad.
Los consumidores pueden registrar quejas
Los consumidores que no encuentren el detalle de los precios podrán registrar una queja.
Quejas también pueden ser presentadas cuando la información esté incompleta, inadecuada o poco visible.
Las manifestaciones pueden ser enviadas a través de la plataforma Consumidor.gov.br o directamente a los Procons locales.
Según Senacon, las quejas ayudan a orientar nuevas fiscalizaciones e identificar posibles fallas recurrentes en las aplicaciones.
¿Qué sucede ahora con 99Food?
99Food tendrá 20 días para aclarar cómo presenta la división de los valores cobrados en los pedidos.
La Senacon evaluará la respuesta y verificará si la plataforma cumple con las exigencias de transparencia.
La confirmación de la irregularidad podría resultar en una multa de hasta R$ 14 millones y otras sanciones administrativas.
¿Consideras importante saber cuánto del valor del pedido queda con la plataforma, el repartidor y el restaurante? ¡Deja tu opinión!
