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Copa Energía y Belago Adoptan Servicios Gestionados de TI con Infraestructura Exclusiva, Automatización con IA y Bots, Garantizando Operaciones Remotas.
Copa Energía ha dado un paso significativo al iniciar un nuevo modelo de servicios gestionados en colaboración con Belago. Este modelo incluye no solo una infraestructura dedicada, sino también la incorporación de tecnologías de automatización avanzada, como inteligencia artificial y bots. La estrategia es garantizar operaciones remotas más eficientes y seguras, esencialmente a través de un contrato de tres años que promete revolucionar la forma en que se ejecutan los servicios. El enfoque es mejorar la experiencia del usuario final mientras se optimizan procesos internos y se reducen costos operativos.
Con el nuevo acuerdo, Copa Energía busca transformar sus servicios gestionados en soluciones totalmente integradas, cubriendo desde el Service Desk hasta el Field Service y NOC. Este avance es crucial para mantenerse como líder en el segmento, especialmente con la escalabilidad y flexibilidad proporcionadas por los servicios de TI de punta. El uso de IA y robots no solo moderniza la operación, sino que también ofrece una respuesta proactiva a las demandas del mercado en constante evolución. De esta forma, la asociación no solo refuerza la posición de Copa Energía en el sector de Gas Licuado de Petróleo, sino que también impulsa la innovación continua dentro de la organización.
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Implementación de Servicios Gestionados de TI en Copa Energía
Copa Energía, conocida por sus marcas Liquigás y Copagaz, ha emprendido un camino innovador contratando un nuevo modelo de servicios gestionados de TI, liderado por Belago Technologies. Esta iniciativa busca optimizar la eficiencia de sus procesos operativos a través de un contrato robusto que incluye una infraestructura exclusiva. Esta infraestructura contiene elementos fundamentales como Service Desk, Field Service y automatización orientada a la atención continua, con soporte constante a través del Centro de Operaciones de Red (NOC). Las actividades comenzaron oficialmente el 27 de julio.
Estrategia y Expansión en Servicios Gestionados
Las acciones en el ámbito de los servicios gestionados de TI involucran operaciones remotas y presenciales, enfocadas en gestionar operaciones rutinarias y procedimentadas, como señala Adriano Kerne, director de Servicios Gestionados de Belago Technologies. ‘Desarrollamos las soluciones según las necesidades específicas de cada cliente, proporcionando nuevas formas de operación’, enfatiza Kerne. La gestión técnica y administrativa es totalmente gestionada por Belago, incluyendo la contratación de nuevos profesionales para atender la demanda de Copa Energía, complementada por entrenamientos constantes de reciclaje, cuando sea necesario. Adriano enfatiza la naturaleza escalable de la estructura ofrecida, que permite una expansión ágil para abarcar áreas adicionales de la empresa siempre que sea necesario.
Beneficios e Impacto de los Servicios Gestionados
Facilitar la atención, reducir costos y aumentar la satisfacción del usuario son algunos de los beneficios asociados a los servicios gestionados eficazmente implementados, como explica Ricardo Rigoni, gerente de Servicios Continuados de Belago Technologies. ‘Los servicios gestionados se enfocan en tres pilares principales: economía, calidad y satisfacción del usuario’, resalta Rigoni. Un servicio bien diseñado proporciona un único punto de contacto para soporte, evitando la reincidencia de problemas y ayudando a la economía de recursos para el cliente.
Transformación de la Experiencia del Usuario
El objetivo principal del nuevo proceso de servicios gestionados es transformar la experiencia del usuario, haciéndola más dinámica y alineada con sus necesidades, además de proporcionar acceso más ágil a la información. Las soluciones han sido desarrolladas para automatizar actividades diarias, enfocarse en la experiencia del cliente y optimizar el tiempo y costo de las operaciones. Belago cuenta con un equipo amplio que está presente en todo el país, atendiendo directamente a los trabajadores de Copa Energía.
Mapeo y Análisis Constante
En la fase inicial del contrato, el equipo se dedica al mapeo de los procesos. ‘Realizamos análisis continuas orientadas a la mejora constante. Pronto en los primeros días, identificamos procesos susceptibles a mejoras para liberar la fuerza de trabajo para tareas más valiosas’, ilustra Rigoni. Después de tres meses, Belago proporcionará informes con métricas relativas al cumplimiento de las metas contratadas e introducirá tecnologías de automatización para impulsar la gestión, aumentando la productividad y proporcionando más libertad al usuario.
Uso de Tecnologías de Automatización
Utilizando inteligencia artificial y bots, el proyecto se diferencia por disminuir el tiempo de atención y permitir al usuario buscar soporte de una manera más simple. Rigoni destaca, ‘Creemos que estos recursos tecnológicos son un diferencial, reduciendo tiempos de espera en la atención y simplificando el apoyo al usuario’. Claudia Marquesani, CIO de Copa Energía, enfatiza que la transición a Belago se produjo de manera tranquila y sin impacto en los negocios. ‘Esperamos agregar valor al día a día de nuestros clientes internos, con una atención humana, cercana, precisa y tecnológicamente impulsada’, concluye.
Sobre Belago Technologies
Belago Technologies, fundada en 2015, está especializada en soluciones tecnológicas y consultoría estratégica. Con operaciones en tres continentes, su portafolio incluye soluciones en Servicios Gestionados, Ciberseguridad, Computación en la Nube, Datos, Inteligencia Artificial, Optimización Matemática, Consultoría Estrategica y Fábrica de Software. Buscando siempre traer ideas innovadoras al mercado, Belago creó las empresas Ahoy y Refatorando, dedicadas a la colocación de profesionales de TI.
Fuente: Prensa BELAGO TECHNOLOGIES
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