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Fintech Sueca Duplica Pérdida En Un Año, Retrocede En Apuesta Total En Inteligencia Artificial Y Enfrenta Aumento En La Morosidad De Clientes
Klarna, fintech sueca del tipo “compra ahora, paga después”, enfrenta un momento delicado. La empresa registró pérdida neta de US$ 99 millones en el primer trimestre de este año.
El valor más que duplicó en relación al mismo período de 2024, según CNBC.
El escenario marca un fuerte contraste con el optimismo demostrado anteriormente por su CEO, Sebastian Siemiatkowski.
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Hace pocos meses, llegó a afirmar que los sistemas automatizados de IA de la empresa habían reemplazado el trabajo de 700 agentes humanos.
Estrategia Cuestionada
Durante una entrevista reciente a Bloomberg, Siemiatkowski reconoció que la apuesta integral en inteligencia artificial no funcionó como se esperaba. «Siempre habrá un ser humano, si lo deseas», dijo, refiriéndose al servicio al cliente.
A pesar del tono más cauteloso, el ejecutivo no abandonó totalmente la tecnología.
Recientemente, volvió a defender el uso de la IA, destacando que le permitió a la empresa reducir el 40% del equipo. Aún así, admitió que es necesario mantener alguna presencia humana en el proceso.
Avatar En El Comando
En la última presentación de resultados, Klarna sorprendió al poner un avatar generado por IA en lugar del propio Siemiatkowski para conducir la teleconferencia.
El gesto refuerza que la fintech aún apuesta en la automatización, incluso en medio de críticas crecientes.
Casos como el de Duolingo, que enfrenta una fuerte reacción de usuarios tras anunciar que la IA reemplazará a prestadores de servicios, muestran que el apoyo popular a la tecnología también está disminuyendo.
Clientes Morosos
El mal desempeño de Klarna no se resume a la estrategia digital.
La empresa también sufre con el aumento de la morosidad de sus clientes en Estados Unidos. Los impagos en préstamos del tipo “compra ahora, paga después” crecieron un 17% en un año, totalizando US$ 136 millones en pérdidas de crédito.
El aumento de la morosidad se atribuye al escenario económico inestable y a la pérdida de confianza del consumidor, factores que afectan directamente el modelo de negocios de la empresa.
En un comunicado, Klarna afirmó que está «monitoreando de cerca los cambios en el entorno macroeconómico» y que «continúa bien posicionada para adaptarse rápidamente, si es necesario».
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