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Una simple notificación en el móvil fue suficiente para llevar a miles de personas a la euforia. Gente que ya soñaba con casa nueva, vacaciones o jubilación anticipada. Pero la alegría de los premios duró poco: todo era resultado de un error técnico en el sistema de la lotería estatal.
Por algunos momentos, miles de personas creyeron que sus vidas habían cambiado para siempre por cuenta de premios millonarios. Un error técnico en el sistema de la lotería estatal hizo que 16 mil apostadores recibieran mensajes informando falsamente que habían ganado premios millonarios.
La confusión generó euforia, planes inmediatos y, poco después, frustración. La falla provocó una crisis dentro de la empresa responsable, culminando con la renuncia de la CEO y severas reclamaciones por parte del gobierno.
Detalles de la historia
El día 27 de junio, miles de noruegos creyeron que habían ganado fortunas tras recibir notificaciones de la empresa estatal Norsk Tipping, responsable de juegos de lotería en el país.
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Los mensajes indicaban premios millonarios del sorteo Eurojackpot, con valores llegando a hasta 13 millones de coronas noruegas (alrededor de US$ 1,2 millón).
La emoción, sin embargo, duró poco. Al día siguiente, la empresa confirmó que todo había sido un error causado por una falla en la conversión de moneda.
En lugar de dividir los centavos de euro por 100, como manda el cálculo correcto, el sistema multiplicó por 100, inflacionando los valores de los premios.
De acuerdo con la prensa noruega, aproximadamente 16 mil personas llegaron a ver valores muy por encima de lo real.
En total, 47 mil jugadores recibieron algún tipo de notificación con datos erróneos. Uno de ellos fue el apostador Ole Fredrik Sveen, quien pensó que había ganado 1,2 millones de coronas (US$ 120 mil), pero el valor verdadero era solo 125 coronas — alrededor de US$ 12.
Renuncia de la CEO tras crisis
La repercusión fue inmediata. En medio de las críticas, la directora ejecutiva de Norsk Tipping, Tonje Sagstuen, se disculpó y renunció al cargo el sábado.
Ella afirmó que recibió diversos mensajes de apostadores frustrados, que ya planeaban vacaciones, reformas o incluso compra de inmuebles.
“Entiendo que las personas estén molestas con nosotros. Las críticas son justas. Aquí, las cosas fallaron en varios lugares. Esa es mi responsabilidad”, declaró en un comunicado.
Sagstuen trabajaba en la empresa desde 2014 y ocupaba el cargo de CEO desde septiembre de 2023.
La situación llevó a una reunión de emergencia con el Ministerio de Cultura, responsable de supervisar la empresa estatal. Tras el encuentro, la renuncia de Sagstuen fue oficializada.
Gobierno reacciona y exige medidas
La Ministra de Cultura e Igualdad, Lubna Jaffery, lamentó el episodio. Ella afirmó que errores como este “no deberían ocurrir”, especialmente porque Norsk Tipping tiene monopolio legal sobre los servicios de juegos en el país.
“Esperamos que el consejo de la empresa actúe para mejorar rutinas de control. Esto es grave”, dijo a la emisora NRK.
Norsk Tipping admitió que ya venía enfrentando problemas técnicos y operativos. La propia empresa reconoció que “varios errores graves fueron descubiertos en los últimos meses” y que venía siendo “fuertemente criticada por el regulador y por los clientes”.
Valores corregidos y sin perjuicio financiero
A pesar de la confusión, Norsk Tipping confirmó que ningún valor fue pagado incorrectamente.
Los premios reales fueron actualizados aún el sábado, con los valores correctos en coronas noruegas reflejando lo que realmente había sido sorteado en euros.
La empresa garantizó que nuevos procesos de mejora ya fueron implementados, tratando de recuperar la confianza afectada. Aún así, el episodio se convirtió en símbolo de cómo un error simple puede afectar a miles de personas y costar caro a la reputación de una empresa estatal.
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