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Los servicios públicos estatales pasaron a ser accesibles por WhatsApp con apoyo de inteligencia artificial, reuniendo emisión de la Cédula de Identidad Nacional, consultas de tránsito, pago de IPVA y atenciones relacionadas con la protección de la mujer en un canal digital integrado.
El gobierno de Rio Grande do Sul permitió que diez servicios públicos se realicen directamente por el WhatsApp de GurIA, asistente virtual basada en inteligencia artificial generativa, incluyendo el inicio de la solicitud de la Cédula de Identidad Nacional (CIN), consultas relacionadas con la CNH, pago del IPVA vía Pix y atención relacionada con la Delegación de la Mujer.
La medida fue publicada por el gobierno estatal el 5 de junio de 2026, fecha en que la herramienta cumplió un año de lanzamiento, e integra la estrategia del Estado para ampliar el acceso digital a servicios públicos ya disponibles en diferentes plataformas oficiales.
Por conversación en WhatsApp, al número (51) 3210-3939, la asistente también se conecta al ecosistema digital del portal rs.gov.br, donde los ciudadanos pueden consultar orientaciones, buscar servicios y acceder a canales oficiales de atención del gobierno estatal.
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Para utilizar las funcionalidades, el ciudadano inicia la atención con GurIA y, cuando el servicio requiere identificación, realiza la autenticación por la cuenta gov.br, etapa adoptada para proteger datos personales y autorizar el acceso a información sensible.
Servicios por WhatsApp ganan nueva etapa
La ampliación fue anunciada el 25 de mayo de 2026, durante el evento RS+Digital y +Diferente, realizado en Porto Alegre, conforme divulgación oficial del gobierno de Rio Grande do Sul.
Con la actualización, la herramienta pasó a ejecutar determinados servicios durante la conversación con el usuario, además de mantener la función de orientar a los ciudadanos sobre procedimientos, documentos exigidos y canales de atención disponibles en el Estado.
Según la secretaria de Planificación, Gobernanza y Gestión de RS, Danielle Calazans, la nueva funcionalidad permite que GurIA oriente al ciudadano y también realice servicios por WhatsApp, dentro de las etapas previstas por los órganos responsables.
La misma declaración relacionó la medida con la ampliación de la accesibilidad en la atención pública digital, en línea con la propuesta presentada por el gobierno estatal durante el anuncio de las nuevas funcionalidades de la asistente virtual.
En el uso práctico, la atención guía al usuario por etapas, identifica la solicitud presentada y direcciona el servicio dentro de la propia conversación, conforme al flujo definido para cada órgano estatal involucrado en la operación.
La solución utiliza inteligencia artificial para interpretar las demandas recibidas y organizar la atención de forma integrada, según información divulgada por el gobierno estatal sobre la actualización de GurIA.
La Tarjeta de Identidad Nacional puede iniciarse por el celular
Entre los servicios incluidos en la plataforma está la solicitud de la Tarjeta de Identidad Nacional, documento que puede tener el proceso iniciado por el celular a través de la atención de GurIA en WhatsApp.
El procedimiento puede seguir por dos caminos: la programación presencial en Tudo Fácil o en los puestos del Instituto General de Pericias, o la modalidad Identidad Fácil, creada para digitalizar parte de las etapas de emisión del documento.
En el modelo tradicional, el ciudadano programa la atención y acude a una unidad disponible para dar continuidad a la confección de la CIN, conforme a las reglas aplicadas a los puestos de identificación en Rio Grande do Sul.
La información oficial indica la posibilidad de programación en unidades de Tudo Fácil y en puestos de identificación del Instituto General de Pericias, responsables de etapas presenciales necesarias para la emisión del documento.
En la modalidad Identidad Fácil, parte del procedimiento ocurre por internet, con el llenado de datos y el envío digital de documentos antes de la etapa presencial obligatoria.
Después de esta fase en línea, el ciudadano acude presencialmente solo para la recolección biométrica y para la verificación necesaria para la emisión del documento, etapas que permanecen bajo la responsabilidad de los órganos competentes.
Esta opción, sin embargo, atiende solo a personas que cumplen criterios específicos informados por el gobierno estatal, entre ellos ya poseer tarjeta de identidad emitida en Rio Grande do Sul.
Para quienes no se ajustan a las reglas de Identidad Fácil, la atención presencial continúa disponible, con programación en los canales oficiales y asistencia a la unidad responsable de la emisión de la CIN.
DetranRS integra servicios de tránsito a GurIA
La expansión también incluye funcionalidades desarrolladas en colaboración con el Departamento Estatal de Tránsito de Rio Grande do Sul, órgano responsable de las bases y de los servicios estatales relacionados con vehículos y habilitación.
Por WhatsApp de GurIA, el ciudadano puede consultar la situación del vehículo, verificar información de la CNH, consultar infracciones y hacer la presentación de conductor cuando la multa no haya sido cometida por el propietario.
El pago del IPVA vía Pix también fue incluido en la plataforma, permitiendo que esta etapa sea accesible dentro del mismo canal de atención usado para otros servicios estatales.
Con la integración, demandas que antes requerían acceso a diferentes páginas o sistemas pasan a ser reunidas en la atención de la asistente, respetando la autenticación digital cuando el servicio involucre datos personales o información protegida.
La lista de los diez primeros servicios liberados reúne autenticación gov.br, presentación de conductor, consulta de la situación del vehículo, consulta a la CNH, consulta de infracciones, solicitud de la Carteira de Identidade Nacional, solicitud de la Identidade Fácil, registro de ocurrencia en línea en la Delegacia da Mulher, solicitud de medida protectora y pago de IPVA vía Pix.
Atención también incluye protección a la mujer
El gobierno estatal también incluyó en la GurIA servicios orientados a la seguridad de la mujer, como el registro de ocurrencia en línea en la Delegacia da Mulher y la solicitud de medida protectora.
Estas opciones pasan a ser accesibles por conversación, con encaminamiento dentro del flujo digital de la atención y continuidad por los canales responsables de cada tipo de solicitud.
Danielle Calazans afirmó que la herramienta ya respondía dudas sobre acciones del programa estatal de protección a las mujeres y, con la nueva etapa, pasa a ser “una pieza más importante en el enfrentamiento a la violencia”.
La declaración fue divulgada por la Secretaría de Planeamiento, Gobernanza y Gestión, departamento responsable de la coordinación de la iniciativa junto a otros órganos y socios tecnológicos involucrados en el proyecto.
Aunque la atención comience por el celular, los servicios siguen las exigencias de cada órgano responsable, especialmente cuando hay necesidad de identificación, validación de documentos o encaminamiento a bases oficiales.
En el caso de la identidad, por ejemplo, la recolección biométrica continúa presencial; en las demandas de tránsito, la información depende de las bases oficiales del DetranRS; y, en las solicitudes de seguridad pública, el flujo sigue los canales competentes.
GurIA completa un año con nuevas funciones
La GurIA fue lanzada en junio de 2025 para orientar a los ciudadanos sobre servicios públicos del Estado, tanto en el portal rs.gov.br como por WhatsApp, canal usado para la atención por conversación.
Desde el lanzamiento, la herramienta recibió actualizaciones y pasó a responder también sobre políticas públicas estatales, como el Plan Rio Grande, creado para organizar acciones de reconstrucción tras las inundaciones de 2024.
La iniciativa involucra la Secretaría de Planeamiento, Gobernanza y Gestión, la Oficina de Desarrollo de Proyectos, la Procergs y la IBM, conforme a la información divulgada por el gobierno estatal.
De acuerdo con el gobierno de Rio Grande do Sul, nuevos servicios deben ser incorporados al WhatsApp en los próximos meses, ampliando el conjunto de atenciones digitales disponibles por el canal.
El portal rs.gov.br también mantiene la GurIA como asistente digital para búsqueda de servicios, orientación sobre procedimientos y acceso a canales de atención.
En la página oficial de la herramienta, el Estado informa que la asistente ayuda a localizar servicios, explicar etapas y resolver dudas tanto por el sitio como por WhatsApp.
La actualización amplía el uso del celular como puerta de entrada para servicios públicos en Rio Grande do Sul, sin sustituir etapas presenciales cuando son obligatorias por seguridad, validación documental o recolección de datos biométricos.
En el caso de la CIN, el ciudadano puede iniciar el proceso digitalmente, pero aún necesita cumplir con las exigencias previstas por el Instituto-Geral de Perícias para concluir la emisión.
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