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Consumidores con productos aún suspendidos pueden solicitar cambio o reembolso por los canales oficiales de Ypê; vea qué artículos permanecen afectados
La empresa informó, el 18 de junio de 2026, que los clientes ahora pueden solicitar cambio o reembolso de los artículos afectados.
La medida aplica para productos cuyo número de lote termina en 1 y que aún no han recibido autorización para uso o comercialización.
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Según información divulgada por el g1, la propia Ypê conducirá el proceso tras el primer contacto del consumidor.
Anvisa amplió la liberación de productos fabricados en marzo
La situación de los productos comenzó a cambiar tras nuevos análisis realizados por la Anvisa.
El 29 de mayo de 2026, la agencia autorizó inicialmente la comercialización de artículos fabricados a partir de abril de ese año.
La liberación fue ampliada el 15 de junio de 2026, alcanzando otras categorías y períodos de fabricación.
Los lavavajillas líquidos y desinfectantes producidos a partir del 1 de marzo de 2026 fueron liberados.
La decisión incluyó los productos fabricados durante marzo, que anteriormente aún permanecían suspendidos.
Detergentes líquidos para ropa continúan con mayor restricción
Los detergentes líquidos para ropa permanecen liberados solo cuando son fabricados a partir del 1 de abril de 2026.
Los artículos de esta categoría producidos hasta el 31 de marzo de 2026, con lote terminado en 1, continúan suspendidos.
Estos productos no deben ser usados, vendidos o distribuidos hasta que una nueva autorización sea publicada por Anvisa.
La restricción también permanece válida para parte de los lavavajillas líquidos y desinfectantes fabricados a principios de 2026.
Productos de enero y febrero aún esperan decisión
Los lavavajillas líquidos y desinfectantes producidos en enero y febrero de 2026 aún no han recibido liberación.
Ypê afirma que los informes referentes a estos productos ya fueron enviados a Anvisa.
Los documentos permanecen en análisis, sin una nueva decisión divulgada hasta el momento.
El consumidor debe verificar la categoría, la fecha de fabricación y el número del lote antes de utilizar cualquier artículo alcanzado por la suspensión.
Consumidor debe separar el producto y evitar el descarte
Productos aún suspendidos deben permanecer separados y almacenados en un lugar seguro.
El uso no es recomendado mientras la restricción permanezca vigente.
El descarte también debe ser evitado, pues el consumidor puede pedir reembolso o cambio directamente a la empresa.
Opciones disponibles al consumidor
Reembolso: puede ser solicitado por los teléfonos del SAC o por el portal oficial informado por Ypê. El pago ocurre exclusivamente por Pix.
Cambio: debe ser solicitado solo por los canales telefónicos disponibles por la empresa.
Teléfonos oficiales para cambio y reembolso
El consumidor puede contactar a Ypê por tres números oficiales:
- 0800 002 6071: atención 24 horas;
- 0800 278 0024: atención de lunes a domingo, de 9h a 18h;
- 0800 130 0544: atención de lunes a viernes, de 9h a 17h.
Ypê informa que conducirá las etapas necesarias tras el primer contacto del consumidor.
El procedimiento busca reducir el esfuerzo del cliente y facilitar la sustitución de los productos que continúan suspendidos.
Cambio amplía las alternativas para los consumidores
La ampliación de la atención ofrece una nueva solución para quienes aún poseen productos afectados por la decisión de Anvisa.
El procedimiento divulgado anteriormente destacaba principalmente el reembolso financiero.
El cambio pasó a representar una alternativa adicional para clientes que prefieren recibir otro producto.
La recomendación permanece clara: los artículos suspendidos deben permanecer separados, sin uso y sin descarte, hasta la conclusión del servicio.
¿Tiene algún producto de Ypê con lote terminado en 1? ¿Prefiere solicitar el cambio o recibir el reembolso por Pix? ¡Deje su opinión!
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