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Decisión judicial señala “cebo y cambio”, suspensión de anuncios interruptivos e indemnización por daño moral tras cambio unilateral en las reglas de Prime Video en 2025
La Justicia de Bahía determinó que la Amazon Servicios de Varejo do Brasil Ltda. suspenda la exhibición de anuncios que interrumpan películas y series en el Prime Video y deje de cobrar cualquier valor adicional para la eliminación de esos anuncios. Además, la empresa fue condenada al pago de R$ 3 mil por daños morales a un consumidor. La decisión fue dictada por la jueza de Derecho Dalia Zaro Queiroz, del Juizado Especial del Consumidor de Salvador, y calificó la conducta de la empresa como práctica abusiva, en términos del Código de Defensa del Consumidor (CDC).
De acuerdo con la magistrada, hubo cambio unilateral de una condición esencial del servicio, sin información adecuada y transparente al consumidor. Además, el cobro adicional para mantener el estándar originalmente contratado fue considerado ilegal, ya que transfirió al suscriptor un costo inesperado para preservar aquello que ya formaba parte del paquete adquirido.
La información fue divulgada por el Poder Judicial de Bahía, conforme consta en el proceso nº 0206088-81.2025.8.05.0001, y detalla las fundamentaciones que llevaron a la condena de la plataforma de streaming perteneciente al grupo Amazon.
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Cambio en Prime Video sorprendió a suscriptores a partir de febrero de 2025
Según los autos, el autor de la acción era suscriptor del Amazon Prime, servicio que incluye envío gratis en el marketplace, acceso a Prime Video, Prime Music y otros beneficios. Sin embargo, a partir de febrero de 2025, el consumidor comenzó a ser sorprendido por la exhibición de anuncios publicitarios antes y durante la reproducción de películas y series, sin ninguna opción de saltar los anuncios.
Además, la situación se agravó cuando la Amazon comenzó a exigir el pago adicional de R$ 10 por mes para que el usuario pudiera ver el contenido sin interrupciones publicitarias, exactamente como ocurría en el momento de la contratación original del servicio.
Frente a este escenario, el consumidor alegó que la empresa modificó unilateralmente el contrato, creando una nueva condición desfavorable y no prevista inicialmente. Para él, el cobro extra representó una ruptura de expectativa legítima, ya que el servicio había sido contratado como una plataforma de streaming sin anuncios interruptivos.
Defensa de Amazon alegó autorización contractual para cambios en el servicio
En su defensa, la Amazon sostuvo que no hubo modificación sustancial en Prime Video. La empresa argumentó que el catálogo de contenidos permaneció el mismo, así como la calidad técnica del servicio ofrecido a los suscriptores.
Además, la plataforma alegó que los términos de uso de Prime Video autorizarían cambios, ajustes y actualizaciones en el funcionamiento del servicio, lo que, según la defensa, alejaría cualquier ilicitud en la inclusión de anuncios publicitarios.
No obstante, este argumento no convenció al Judiciário. Para la jueza, aunque existan cláusulas genéricas que permitan actualizaciones, eso no autoriza cambios que afecten directamente la esencia del servicio contratado, especialmente cuando generan un costo financiero adicional al consumidor.
Cambio unilateral, falta de transparencia y “cebo y cambio” pesaron en la decisión
Al analizar el caso, la magistrada destacó que Amazon violó el deber de información, uno de los pilares del CDC. Esto se debe a que el cambio relevante en el servicio fue comunicado de forma insuficiente y poco transparente, con solo 48 horas de antelación, plazo considerado inadecuado para un cambio que impacta directamente la experiencia del usuario.
Más que eso, la jueza clasificó la conducta de la empresa como “cebo y cambio”, expresión conocida como “cebo y cambio”. Esta práctica ocurre cuando el proveedor atrae al consumidor con una oferta ventajosa y, posteriormente, altera sustancialmente las condiciones del contrato, frustrando la expectativa creada en el momento de la contratación.
Según la decisión, la inclusión de anuncios, seguida del cobro adicional para restablecer el estándar originalmente contratado, caracterizó práctica comercial desleal y abusiva. Con base en esto, la magistrada declaró abusiva la cláusula que impuso desventaja no informada al consumidor.
Como consecuencia, se determinó la suspensión de los anuncios interruptivos en Prime Video para el autor de la acción, además de la prohibición de cualquier cobro adicional para la eliminación de los anuncios. También se fijó la indemnización de R$ 3 mil por daño moral, considerando el trastorno, la frustración y la ruptura de confianza sufridos por el consumidor.
Para usted, ¿es aceptable ser interrumpido por anuncios mientras ve una serie o película en un servicio de streaming que ya está pagado, o esto desnaturaliza completamente la experiencia prometida al consumidor?
Con información de: Migalhas
Netflix tbm tem essa palhaçada!
Descaracteriza o formato do contrato feito.