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Anatel Aprueba Nuevas Reglas Para Combatir El Telemarketing Abusivo En Brasil. Grandes Llamadores Tendrán Que Autenticarse El Origen De Las Llamadas, Y Medidas Contra Spam Por SMS También Están Previstas.
La Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicaciones) aprobó, este lunes (11), un conjunto de nuevas reglas para combatir el telemarketing abusivo y reducir el número de llamadas no deseadas recibidas diariamente por millones de brasileños.
El enfoque principal es alcanzar a las empresas que realizan llamadas masivas —aquellas que hacen más de 500 mil llamadas al mes— obligándolas a adoptar un sistema de autenticación de origen para todas las llamadas. La medida promete traer más seguridad, transparencia y eficiencia en la fiscalización de las telecomunicaciones en el país.
Plazo De Adaptación Y Funcionamiento De Las Nuevas Reglas
De acuerdo con la decisión del Consejo Director, las empresas tendrán 90 días para adaptarse a los requisitos. El nuevo sistema, llamado “Origen Verificada”, funcionará de dos formas:
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- Para El Consumidor: será posible visualizar quién está llamando antes de atender.
- Para La Fiscalización: la autenticación será obligatoria para grandes llamadores, permitiendo que la Anatel monitoree y frene fraudes y abusos de forma más rápida.
Según la agencia, la expectativa es que en hasta tres años el sistema esté implantado en toda la red de telefonía brasileña, garantizando trazabilidad y seguridad para todos los usuarios.
Trazabilidad Y Responsabilidad
Una de las cambios más relevantes es la creación de un plan de trazabilidad de las llamadas. Con él, será posible identificar toda la cadena responsable por llamadas abusivas, responsabilizando a operadoras, empresas de telemarketing y contratistas.
Esta trazabilidad permitirá que las autoridades apliquen multas y sanciones de forma más eficaz contra quienes incumplan las normas.
El Tamaño Del Problema: 10 Mil Millones De Llamadas No Deseadas Por Mes
Los números impresionan: de acuerdo con la Anatel, los brasileños reciben cerca de 10 mil millones de llamadas no autorizadas todos los meses.
Estas llamadas automáticas, conocidas como “robocalls”, se han convertido en uno de los mayores inconvenientes para la población, ocurriendo muchas veces diversas veces al día, incluso en horarios inapropiados.
La práctica se considera abusiva e ilegal, y ya existe una herramienta de la Anatel llamada «No Me Moleste», que permite al consumidor bloquear llamadas de empresas de telemarketing. Ahora, con las nuevas reglas, la tendencia es que la eficacia de este bloqueo aumente.
Combate También Al Spam Por SMS
Aparte de las llamadas telefónicas, la Anatel anunció que está preparando acciones específicas contra el spam de SMS.
La propuesta es crear un plan de acción nacional que siga la misma lógica de las llamadas: garantizar trazabilidad, seguridad y protección al consumidor, combatiendo el envío masivo de mensajes no deseados.
El objetivo es que, así como en las llamadas telefónicas, sea posible identificar al remitente y aplicar penalidades a quienes envíen SMS de forma abusiva.
Impacto Esperado Para El Consumidor
La expectativa es que, con la implementación del sistema Origen Verificada y las nuevas reglas, haya una reducción significativa en el volumen de llamadas y mensajes no deseados en Brasil.
Además de ofrecer más tranquilidad al consumidor, la medida también debe contribuir a reducir fraudes, como estafas telefónicas que se aprovechan de la falta de identificación de las llamadas.
Cómo El Consumidor Puede Protegerse
Mientras las nuevas reglas no entren en vigor, aún es posible adoptar medidas para reducir el inconveniente de las llamadas abusivas:
- Registro En “No Me Moleste”: disponible en el sitio oficial “No Me Moleste”, esta herramienta bloquea llamadas de empresas de telemarketing participantes.
- Bloqueo Desde El Propio Teléfono: muchos smartphones tienen recursos nativos para bloquear números y filtrar llamadas sospechosas.
- Registro De Queja En La Anatel: a través del sitio o la aplicación “Anatel Consumidor”.
Próximos Pasos De La Anatel
El Consejo Director determinó que las áreas técnicas de la agencia elaboren un plan integral para combatir el telemarketing abusivo y el spam de SMS, con previsión de fiscalización intensiva y sanciones más rápidas.
Con esto, Brasil se acerca a prácticas ya adoptadas en otros países, donde la autenticación de llamadas y el bloqueo preventivo ayudaron a reducir drásticamente las llamadas no deseadas.
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