Portugués 
Inglés 
Márcio Gurgel casi desistió cuando las ventas se estancaron, escuchó de los propios mecánicos que revendía herramientas de baja calidad, anotó las marcas que ellos recomendaban y rehizo el camino en 1993, y hoy su hijo Thiago, que se convirtió en programador del sitio a los 14 años, es el director de tecnología de la empresa
En los años 1990, en Franca, en el interior de São Paulo, un despedido de la industria del calzado decidió emprender para pagar las cuentas. Según la Exame, Márcio Gurgel comenzó a vender herramientas en la puerta de bancos, panaderías y restaurantes de la ciudad, y de ese puesto de vendedor ambulante nacería una de las principales redes de venta al por menor especializadas en herramientas y equipos de Brasil.
Tres décadas después, la Loja do Mecânico suma 19 tiendas físicas, la gran mayoría en São Paulo y una en Minas Gerais, proyecta una facturación de R$ 1,2 mil millones e inauguró su primera unidad en la capital paulista, en el barrio de Interlagos, según la Exame. Entre la acera de Franca y el mil millones proyectado, la historia es una lección de escuchar al cliente.
El vendedor ambulante que casi desistió
El comienzo fue el retrato de la urgencia. Sin el empleo en la fábrica de calzado, Márcio tuvo dificultades para mantener el negocio por ser un vendedor ambulante y llegó a pensar en desistir, según la Exame. El plan era liquidar lo que quedaba del inventario y buscar otro rumbo.
-
Fundador da Arezzo começou em uma garagem, filho expande e lidera fusão que cria gigante do calçado com IPO de R$ 565 milhões
-
A los 21 años, fundó una papelería en Brasil con un aporte familiar; hoy BRW factura 242 millones de reales, tiene 20,000 puntos de venta y ha patentado 11 inventos, como un marcador con brillo labial para atraer a adolescentes.
-
Fin de una era en Brasil: fabricante cierra gran fábrica tras fracaso en ventas, mientras empresa china planea reactivarla con hasta 100,000 vehículos al año
-
Petrobras invierte 1.800 millones de reales para reactivar una obra de fertilizantes detenida por más de una década en el centro del sector agrícola brasileño.
Fue en el intento de vender las últimas piezas que vino el cambio. Al ofrecer el resto de los productos a los mecánicos, descubrió que estaba vendiendo herramientas de baja calidad, y los profesionales comenzaron a recomendar las buenas marcas, que Márcio anotó y fue a buscar en São Paulo, de acuerdo con la Exame. En lugar de pelear con el diagnóstico de los clientes, transformó la crítica en una lista de compras.
De Gurgel Ferramentas a Loja do Mecânico
A escuta virou empresa. De poco a poco, él creció la clientela en la región de Franca hasta abrir Gurgel Ferramentas, en 1993, y fue solo en 2006 que el negocio ganó el nombre actual, Loja do Mecânico, comenzando a crecer tanto en lo digital como en lo físico, según Exame. El nuevo nombre lleva el público objetivo en la frente: la tienda es del profesional que vive de la herramienta.
El catálogo acompañó esta vocación. Con un portafolio que va desde accesorios simples hasta grandes equipos industriales, la marca atiende principalmente a profesionales de los sectores automotriz, de carpintería, construcción civil y del «hágalo usted mismo», con la promesa de mantener precios competitivos y trabajar con marcas reconocidas, de acuerdo con Exame. Es el arsenal completo de quien trabaja con las manos, desde el tornillo hasta la maquinaria pesada.
El hijo que se convirtió en programador del sitio a los 14 años
La segunda generación entró en la empresa durante las vacaciones escolares. Aún niño, Thiago Gurgel acompañaba a su padre en el trabajo durante las vacaciones, visitando talleres, haciendo viajes de negocios o quedándose en la oficina, y alrededor de los 14 años comenzó a hacer cursos de programación para mejorar el sitio de Loja do Mecânico, según Terra. El niño que recorría el taller con su padre se convirtió en el constructor de la tienda virtual.
Y no fue un pasatiempo pasajero. Thiago creció dentro de la empresa, permaneció como el único programador de Loja do Mecânico hasta 2015 y, formado en Administración, hoy cuida de la tecnología y la gestión de personas, de acuerdo con Terra. El espíritu de la casa, lo resume en la frase dicha a Exame: «Mi padre quería que el mecánico encontrara todo en un solo lugar. Es el mismo espíritu que mantenemos hasta hoy».
El fondo, los «hubs» y el CEO de la nueva fase
La profesionalización ganó un capítulo decisivo en 2020. La entrada del fondo EB Capital impulsó la creación de tiendas físicas con función también logística, los llamados hubs de venta y distribución, y hoy el comando ejecutivo de la empresa está en manos del CEO Guilherme Favaro, quien lidera la integración de los canales y el proyecto de crecimiento acelerado, según Exame. La empresa familiar ganó músculo de gestión sin perder a los Gurgel de dentro.
La nueva tienda de Interlagos estrena este diseño en la capital. La unidad ofrece una jornada omnicanal: el cliente puede comprar en el sitio web o en la aplicación y retirar el producto en la propia tienda, según Exame. La tienda física deja de ser solo un escaparate y se convierte en un punto de apoyo del comercio electrónico que el hijo del fundador comenzó a programar a los 14 años.
El sector que salió de la informalidad
El crecimiento de la red también cuenta la historia del mercado en el que vive. La trayectoria de Loja do Mecânico ilustra la profesionalización de un sector que, durante mucho tiempo, fue dominado por pequeñas tiendas de barrio y proveedores informales, según Exame. El mostrador de herramientas, que era un negocio de esquina sin factura y sin garantía, se convirtió en un comercio minorista estructurado de red, con marca, aplicación y centro de distribución.
La lectura posible es que la empresa triunfó aplicando al sector entero la misma lección del fundador en la acera: el profesional sabe exactamente lo que necesita, y quien lo toma en serio se queda con el cliente. Fue así con las marcas anotadas en el cuadernito del vendedor ambulante, y es así con la jornada omnicanal de hoy.
La lección del hombre que escuchó la crítica en lugar de pelear con ella
La historia de Márcio Gurgel tiene un punto de inflexión que mucha gente ignoraría. Cuando los mecánicos dijeron que su herramienta era de baja calidad, no defendió el stock: anotó las marcas recomendadas, fue a buscarlas en São Paulo y reconstruyó el negocio sobre la recomendación de los propios clientes, como registran Exame y Terra. La crítica escuchada en la casi-desistencia es el origen de la red que hoy proyecta R$ 1,2 mil millones.
De Franca a la capital, con el padre fundador, el hijo de la tecnología y un CEO impulsando la expansión, Loja do Mecânico se convirtió en referencia del sector.
Cuéntanos en los comentarios: ¿alguna vez compraste una herramienta que no aguantó el trabajo, y cambiarías de tienda por una que solo vende lo que el profesional aprueba?
