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Country Manager de SimpliRoute en Brasil destaca la importancia de invertir en tecnología en el sector logístico para la fidelización de los clientes en el comercio online.
El Country Manager de SimpliRoute en Brasil subraya la relevancia de invertir en tecnología en la logística para fidelizar a los clientes en el comercio electrónico. La logística eficaz puede transformar radicalmente la experiencia de compra, garantizando que los consumidores regresen a comprar y recomienden la tienda a otras personas. Este sector es crucial para la satisfacción del cliente, siendo un elemento clave para el éxito empresarial.
Para optimizar la gestión del transporte y asegurar una entrega eficiente, es fundamental una buena gestión de transporte. La integración tecnológica en la logística trabaja directamente en la velocidad y eficiencia de la entrega, impactando positivamente toda la cadena de suministro. Además, invertir en innovaciones tecnológicas puede reducir costos operativos y aumentar la competitividad en el mercado.
Importancia de un Sector Logístico Bien Estructurado
Un sector logístico bien planeado y eficiente es esencial para impactar positivamente la satisfacción y fidelización de los compradores. Según Javiera Lyon, especialista en Psicología Organizacional y Country Manager de SimpliRoute en Brasil, invertir en tecnología e innovación en la logística es una estrategia indispensable para asegurar el éxito de las entregas, además de traer innumerables beneficios para la empresa, como el aumento de la eficiencia de los procesos y la reducción de errores.
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India está asfaltando 1.350 kilómetros de carretera de 8 carriles para conectar sus dos ciudades más grandes — el viaje en coche entre Delhi y Mumbai se reducirá de 24 a 12 horas, y 929 kilómetros ya están listos.
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Noruega está perforando 27 kilómetros de roca a 392 metros por debajo del fondo de un fiordo para construir el túnel de carretera submarino más grande y profundo del mundo; cuando esté listo, un viaje de 21 horas se reducirá a 10.
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A 1.720 metros debajo de los Alpes, trabajadores han estado excavando durante 15 años lo que será el túnel ferroviario continuo más grande del mundo: son 64 kilómetros de roca entre Austria e Italia que reducirán un viaje de 80 minutos a solo 25.
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Multas automáticas en el tránsito alcanzan R$ 1.467 en 2026 y amplían la fiscalización con radares y cámaras en todo Brasil.
Desafíos en la Gestión del Transporte
De acuerdo con datos del Programa de Protección y Defensa del Consumidor de São Paulo (Procon-SP), las mayores quejas de los consumidores al comprar online están relacionadas con retrasos o con la no entrega de productos. Datos de Reclame Aqui, un sitio que registra las insatisfacciones de los clientes, muestran que hubo un aumento de más del 30% en las quejas en un período de dos años sobre retrasos en la recepción de las compras. Las empresas necesitan seguir el significativo crecimiento del comercio online. Muchas no están logrando desarrollarse e invertir lo suficiente para atender el aumento del flujo de productos.
Solucionando Problemas en la Cadena de Suministros
No obstante, este problema puede ser solucionado a través de estrategias logísticas, según Javiera. El crecimiento del comercio online, especialmente post pandemia, es un desafío continuo para el sector logístico. De acuerdo con la investigación ‘Comportamiento de compra y tendencias para el Black Friday 2024’, de Dito y Opinion Box, el 43% de las personas lee evaluaciones de los productos en el sitio/tienda, así como el 32% siempre busca evaluaciones de la marca en Google. Observando estos datos y el mercado, Lyon comprende que tener una logística bien ejecutada ayuda a construir una reputación positiva y atraer a más consumidores, evitando la pérdida de ventas y optimizando la tasa de conversión.
Inversión en Tecnología en la Logística
Tecnologías como las de SimpliRoute, líder en tecnología de ruteo inteligente en América Latina, ayudan a las empresas a optimizar las rutas y maximizar los resultados de entrega con el software de última milla. Una planificación estratégica de rutas, monitoreo en tiempo real y una comunicación eficaz con los clientes son lo que Javiera considera esenciales para la fidelización del consumidor final. Con una mejor comunicación directa con el cliente, de acuerdo con datos de SimpliRoute, más del 90% de las entregas se realizan con éxito en el primer intento, disminuyendo el retrabajo, ahorrando recursos y aumentando la satisfacción del consumidor.
Ventaja Competitiva en la Logística
Invertir en logística es invertir en una ventaja competitiva en el mercado, afirma Javiera. Cuando una empresa ofrece una experiencia logística positiva, los compradores tienden a convertirse en clientes fieles y también a recomendar la empresa a otros, aumentando las posibilidades de crecimiento y prosperidad de la empresa. Sobre SimpliRoute, empresa de tecnología para logística, fundada en 2014, con más de 1000 clientes en 26 países y dos continentes, ofrece soluciones personalizadas para la optimización de rutas, reducción de costos operativos y mejora de la eficiencia de las operaciones logísticas, atendiendo a compañías de todos los tamaños. Sus soluciones utilizan inteligencia artificial y algoritmos avanzados para la planificación de rutas, permitiendo monitoreo en tiempo real y mejorando la toma de decisiones de los clientes.
Fuente: Prensa SIMPLIROUTE
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